Veelgestelde vragen
Je hebt een Ajax-alarmsysteem, of je staat op het punt er een te nemen, en je wilt weten hoe het in het dagelijks gebruik werkt. Op deze pagina staan de vragen die we als Ajax-partner het vaakst krijgen over inschakelen, alarmen, uitbreiden, onderhoud en verhuizen. De antwoorden zijn gecontroleerd tegen de handleidingen van Ajax zelf. Zoek je informatie over prijzen, installatie of welk systeem bij je woning past? Die staat op onze pagina over het Ajax-alarmsysteem.
In het kort
Zo werkt Ajax in de praktijk
Alles in de app
Inschakelen, meldingen, gebruikers en instellingen regel je in de gratis Ajax-app.
Direct gewaarschuwd
Bij een alarm gaan de sirenes af en krijgen alle gebruikers een melding.
Deelinschakeling
‘s Nachts alleen de buitenschil aan, zodat je zelf vrij door het huis loopt.
Updates vanzelf
De hub werkt zijn software automatisch bij, terwijl het systeem uit staat.
Bediening
Inschakelen en bedienen
Hoe schakel ik mijn Ajax-systeem in en uit?
Het snelst gaat het met de Ajax-app op je telefoon. Je kunt ook een bediendeel naast de deur gebruiken, zoals een KeyPad, een afstandsbediening (SpaceControl) of een Pass-kaart of Tag-sleutelhanger bij een bediendeel met kaartlezer. Welke manier je kiest, maakt voor de beveiliging niet uit: ze sturen allemaal dezelfde opdracht naar de hub.
Kan ik ‘s nachts alleen een deel inschakelen?
Ja, daarvoor is de Deelinschakeling. Je bepaalt zelf welke melders dan actief zijn. Een gebruikelijke keuze is de deuren en ramen beneden aan en de bewegingsmelders boven uit, zodat je ‘s nachts vrij kunt lopen terwijl de buitenkant bewaakt blijft.
Kan een melder altijd waken, ook als het alarm uit staat?
Ja. Zet in de app bij die melder de functie Altijd actief aan. De melder geeft dan een alarm, of het systeem nu in- of uitgeschakeld is. Handig voor bijvoorbeeld een schuur, een kluis of een deur die je altijd dicht wilt weten. Rook- en watermelders waken sowieso altijd.
Wat is een dwangcode?
Een dwangcode is een aparte code voor het bediendeel die je gebruikt als iemand je dwingt het alarm uit te zetten. Het systeem lijkt dan normaal uit te schakelen: de sirenes en de app laten niets merken. Ondertussen krijgen de meldkamer en de andere gebruikers wel direct een melding dat er onder dwang is uitgeschakeld.
Alarm
Als er iets gebeurt
Wat gebeurt er precies bij een alarm?
Zodra een melder iets detecteert, activeert de hub de sirenes, start hij de scenario’s die je hebt ingesteld en waarschuwt hij alle gebruikers. Heb je een meldkamer, dan krijgt die de melding ook en volgt hij het alarm op.
Hoe krijg ik een melding op mijn telefoon?
Standaard via een pushmelding van de Ajax-app. Per gebeurtenis kies je hoe je gewaarschuwd wilt worden. Sms en telefoontjes lopen via de simkaart in de hub. Daarvoor heb je een simkaart nodig met die diensten, zoals onze M2M-simkaart met data en voice. Welke meldingen kunnen, verschilt per hub: zo stuurt de Hub (4G) wel sms, maar belt hij niet.
Kan ik zien wat er aan de hand is?
Ja, met een MotionCam. Die bewegingsmelder maakt bij een alarm een reeks foto’s en stuurt ze mee, zodat je in de app meteen ziet of er echt iemand binnen is. Daarvoor heb je minimaal een Hub 2 nodig. Met camera’s in het systeem bekijk je ook live beeld in dezelfde app.
Wat als iemand een melder openmaakt of van de muur trekt?
Elke melder heeft een sabotagebeveiliging. Wordt de behuizing geopend of losgetrokken van de muur, dan krijgt de hub direct een melding. Die activeert de sirenes en waarschuwt de gebruikers en een eventuele meldkamer.
Uitbreiden
Uitbreiden en beheren
Hoe voeg ik zelf een melder toe?
In de app kies je Apparaat toevoegen, je geeft de melder een naam, scant de QR-code op de behuizing en kiest de ruimte. Daarna zet je de melder aan binnen bereik van de hub, en hij koppelt vanzelf. Alleen een gebruiker met beheerdersrechten kan apparaten toevoegen. Test daarna de plek met de testfuncties in de app (zie hieronder).
Hoe geef ik huisgenoten toegang?
Je nodigt ze uit in de app via de instellingen, onder Gebruikers. Ze krijgen een uitnodiging op hun e-mailadres en gebruiken daarna hun eigen account. Per persoon stel je de rechten in, bijvoorbeeld of iemand beheerder is. Een Hub 2 kan tot vijftig gebruikers aan, een Hub 2 Plus tot tweehonderd.
Hoe ver reikt het draadloze signaal?
Ajax gebruikt het eigen radioprotocol Jeweller. Ajax geeft voor de Hub 2 een bereik op tot 2.000 meter zonder obstakels, en voor de foto’s van een MotionCam tot 1.700 meter. In een huis is dat altijd minder, omdat muren, vloeren en wapening het signaal dempen. Reikt het niet tot de verste hoek, dan plaats je een signaalversterker.
Ik heb nog bedrade melders van een oud alarm. Kan ik die houden?
Vaak wel. Met een Ajax MultiTransmitter sluit je bestaande bedrade melders van een ander merk aan op je Ajax-systeem. Ze verschijnen dan gewoon in de app. Of jouw melders geschikt zijn, hangt af van het type. Stuur ons gerust de merken en typenummers, dan kijken we mee.
Onderhoud
Onderhoud en storingen
Moet ik de software zelf bijwerken?
Nee. De hub draait op het besturingssysteem OS Malevich en werkt zich automatisch bij. Een update duurt een paar minuten en wordt geïnstalleerd als het systeem uitgeschakeld is. Je hoeft alleen de Ajax-app op je telefoon up-to-date te houden.
Hoe test ik of alles goed werkt?
De app heeft twee tests die we na elke installatie of verplaatsing aanraden. De Jeweller-signaalsterktetest laat zien of een melder op die plek een sterke en stabiele verbinding heeft met de hub. Met de detectiezonetest loop je door de ruimte en zie je tot waar een bewegingsmelder je oppikt: het lampje van de melder brandt tijdens de test en gaat uit zodra hij beweging ziet.
Hoe weet ik dat een batterij bijna leeg is?
Daar hoef je niet zelf op te letten. Raakt de batterij van een melder op, dan meldt de app een storing bij dat apparaat. De batterij vervang je daarna zelf. Hoe lang een batterij meegaat, geeft Ajax per melder op als bovengrens; in de praktijk hangt het af van de plek, de signaalsterkte en hoe vaak de melder iets ziet.
Er komt een storing in de app. Wat nu?
Open het apparaat in de app: daar staat welke storing het is, bijvoorbeeld een lage batterij, een zwak signaal of een geopende behuizing. Vaak is de oplossing dan meteen duidelijk. Kom je er niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice. Met jouw toestemming kunnen we als Ajax-partner ook op afstand meekijken.
Later
Verhuizen, vervangen en instellen
Kan ik mijn Ajax-systeem meenemen als ik verhuis?
Ja. Omdat het systeem draadloos is, haal je de hub en de melders van de muur en hang je ze in je nieuwe woning weer op. Doe daarna opnieuw de signaal- en detectietests, want een andere indeling betekent andere afstanden en muren.
Moet ik bij een nieuwe hub alles opnieuw instellen?
Nee. In de app zit de functie Migreer de instellingen naar een andere hub. Je scant de QR-code van de nieuwe hub en de gebruikers, de instellingen en het grootste deel van de apparaten gaan automatisch over. Knoppen en afstandsbedieningen zet je over door er twee keer op te drukken in de buurt van de nieuwe hub. Zo stap je bijvoorbeeld over van een Hub 2 naar een Hub 2 Plus.
Kan ik de app in een andere taal zetten?
Ja. De Ajax-app en de hub zijn in elke taal in te stellen, ook als je het systeem in Nederland hebt gekocht. Handig als niet iedereen in huis Nederlands spreekt.
Verder lezen
Meer over Ajax
Alles over het systeem op één pagina lees je op Ajax alarmsysteem. Deze artikelen gaan dieper in op een onderdeel. Alle artikelen vind je bij Ajax Systems.
Hulp nodig?
Laat het instellen aan ons over
Secures is officieel Ajax PRO-partner en VEB-erkend beveiligingsbedrijf. We installeren door heel Nederland en kunnen je systeem ook op afstand voor je instellen. Staat je vraag hier niet tussen? Stel hem via de chat of neem contact op met onze klantenservice.
