Meldkamer
Hier komen alle meldingen van je alarmsysteem binnen. Een getraind team volgt je alarm 24 uur per dag op, verifieert de melding en schakelt de hulpdiensten in wanneer dat mag en nodig is.
Direct aanmeldenWaarom een meldkamerovereenkomst?
Een alarm dat afgaat is pas zoveel waard als de opvolging erachter. Een meldkamer is 24 uur per dag bereikbaar en handelt namens jou, ook als je zelf niet kunt reageren.
24/7 opvolging
Elke melding komt direct binnen bij een getraind team, dag en nacht.
Verificatie en hulpdiensten
Bij een geverifieerd alarm stuurt de meldkamer direct de politie of brandweer aan.
Systeembewaking
Een dagelijkse test, plus melding bij sabotage, stroomuitval en een lege accu.
Persoonlijk contact
Elke belactie door een centralist. Geen spraakcomputer.
Je staat er niet alleen voor
De meldkamer waarschuwt je sleutelhouders zodat er snel iemand poolshoogte neemt.
Particulier en zakelijk
Voor woningen en bedrijven, met procedures op maat.
Zo werkt alarmopvolging, stap voor stap
Veel klanten vragen: jullie blijven toch bellen, dus komt de politie altijd? Zo werkt het niet helemaal. Dit is wat er echt gebeurt bij een alarm.
Melding binnen en verifiëren
De meldkamer beoordeelt of het alarm geverifieerd is: via een ooggetuige, camerabeeld, meeluisteren of meerdere zones die tegelijk afgaan.
Belprocedure
De meldkamer doet twee belpogingen langs je waarschuwlijst. Bereikt ze niemand met een geldige code, dan volgt een sms naar alle sleutelhouders.
Hulpdiensten
Bij een geverifieerd alarm stuurt de meldkamer direct politie of brandweer aan. Is het alarm niet geverifieerd en is geen sleutelhouder bereikbaar, dan mag de meldkamer meestal geen politie sturen, tenzij er een nadrukkelijk vermoeden van inbraak is.
Wil je zeker weten dat de politie komt?
Een geverifieerd alarm mag de meldkamer wél direct doorzetten. Zorg daarom voor cameraverificatie en geef minimaal drie sleutelhouders op die binnen 15 minuten ter plaatse kunnen zijn. Zo vergroot je de kans op snelle politie-inzet aanzienlijk.
Wie waarschuwt de meldkamer? Jouw sleutelhouders
Waar een sleutelhouder over beschikt
- Een sleutel van het beveiligde adres
- Een code of wachtwoord voor de meldkamer
- Een code of druppel om het alarmsysteem te bedienen
- De mogelijkheid om binnen 15 minuten ter plaatse te zijn
Geef minimaal drie sleutelhouders op (een voorwaarde van de politie) en maximaal vijf.
Liever een bewakingsdienst?
Je kunt ook een bewakingsdienst als sleutelhouder opgeven. Die staat dan bovenaan de bellijst. Wil je dat de dienst juist als laatste of alleen op bepaalde tijden wordt gebeld, geef dat dan bij de meldkamer aan.
De meldkamer bewaakt ook de gezondheid van je systeem
De meldkamer bewaakt niet alleen je pand, maar ook of je alarmsysteem zelf goed blijft werken.
Dagelijkse testmelding
Je systeem meldt zich minimaal elke 24 uur. Blijft dat uit, dan onderzoekt de meldkamer het.
Sabotage
Wordt er aan het systeem gesleuteld, dan krijgt de meldkamer direct een melding.
Stroom en accu
Bij stroomuitval of een bijna lege accu word je gewaarschuwd, zodat het systeem werkt als het nodig is.
Verbinding
Valt de verbinding met de meldkamer weg, dan ziet de meldkamer dat en onderneemt ze actie.
Alarmprocedures per type melding
Dit zijn de standaardprocedures van de meldkamer. Persoonlijk contact staat voorop: elke belactie wordt door een centralist gedaan, er komt geen spraakcomputer aan te pas. Je bent altijd vrij om afwijkende afspraken te maken.
Inbraak
Bij een geverifieerd inbraakalarm zonder uitschakeling stuurt de meldkamer direct de politie aan en belt ze je waarschuwlijst.
Bij een geverifieerd inbraakalarm met uitschakeling en bij een niet-geverifieerd inbraakalarm belt de meldkamer je waarschuwlijst. Volgt het alarm direct op een uitschakeling, dan doet ze één belpoging en boekt ze de melding af. Is er geen sleutelhouder bereikbaar, dan mag de meldkamer een niet-geverifieerd alarm meestal niet aan de politie doorgeven, tenzij er een nadrukkelijk vermoeden is dat er echt wordt ingebroken.
Overval
Bij een geverifieerd overvalalarm stuurt de meldkamer direct de politie aan.
Bij een niet-geverifieerd overvalalarm belt de meldkamer eerst het contranummer. Wordt er niet binnen 30 seconden opgenomen, of neemt iemand op zonder geldige code of wachtwoord, dan neemt de meldkamer contact op met de politie.
Brand
Bij een gecertificeerde brandmeldinstallatie stuurt de meldkamer direct de brandweer aan, behalve bij een automatisch brandalarm binnen werktijd. Dan belt ze eerst je waarschuwlijst en stuurt ze na 3 minuten alsnog de brandweer.
Bij een niet-gecertificeerde installatie belt de meldkamer eerst je waarschuwlijst en overlegt ze zo nodig met de brandweer, die bepaalt of ze ter plaatse gaan.
Hulpoproep (paniek of medisch)
Bij een hulpoproep belt de meldkamer je waarschuwlijst. Bereikt ze niemand, dan overlegt ze met de politie, die bepaalt of ze ter plaatse gaan.
Sabotage
Bij een sabotagealarm belt de meldkamer je waarschuwlijst. In combinatie met een ander prioriteitsalarm, zoals inbraak of brand, geldt het als een geverifieerd alarm en neemt de meldkamer direct contact op met de politie of brandweer.
Uitloopfout
De meldkamer belt je waarschuwlijst. Wordt het gebied daarna alsnog correct ingeschakeld, dan staakt ze de belactie en stoort ze je niet onnodig.
Mislukte inschakeling
De meldkamer belt je waarschuwlijst. Volgt daarna alsnog een correcte inschakeling van het gebied, dan neemt ze geen verdere actie.
Nog niet ingeschakeld
Heb je een schakelrooster en staat het systeem op de afgesproken tijd nog niet ingeschakeld, dan belt de meldkamer je waarschuwlijst. Schakelt het gebied tijdens het bellen alsnog correct in, dan staakt ze de belactie.
Uitschakeling buiten het rooster
Wordt het systeem uitgeschakeld buiten de afgesproken tijden, dan belt de meldkamer je waarschuwlijst om te controleren of alles in orde is.
Uitschakeling onder dwang
Bij een uitschakeling onder dwang volgt de meldkamer dezelfde procedure als bij een overvalalarm.
Storing brandmeldcentrale
Bij een storing van de brandmeldcentrale belt de meldkamer je waarschuwlijst.
Testmelding niet ontvangen
Je systeem stuurt minimaal elke 24 uur een testmelding. Blijft die uit, dan belt de meldkamer je waarschuwlijst: bij zakelijke klanten direct, bij particulieren tussen 09:00 en 22:00 uur. Op het aanmeldformulier geef je aan of je direct of pas de volgende ochtend bericht wilt.
Uitval van een component
Valt een component uit, dan belt de meldkamer je waarschuwlijst. Is de uitval binnen 3 minuten hersteld, dan neemt ze geen actie.
Uitval van de verbinding (DP3/DP4)
Valt zowel de primaire als de back-upverbinding weg, dan neemt de meldkamer direct actie. Bij het wegvallen van één verbinding neemt ze alleen overdag actie: er is dan nog een tweede verbinding met de meldkamer intact.
Zender-accustoring (batterij bijna leeg)
Raakt de batterij van een component bijna leeg, dan stuurt de meldkamer overdag (09:00-22:00 uur) een sms naar je sleutelhouders. Buiten die tijden zet ze de melding in de wacht tot na 09:00 uur.
Systeem-accustoring
Bij een lage accuspanning van het systeem neemt de meldkamer overdag actie; buiten die tijden zet ze de melding in de wacht tot na 09:00 uur. In combinatie met een stroomuitval neemt ze direct actie.
220/230V-uitval
Een stroomuitval wacht de meldkamer altijd eerst 15 minuten af. Overdag stuurt ze daarna een sms naar je sleutelhouders, buiten die tijden zet ze de melding in de wacht tot na 09:00 uur. Bij een regionale stroomstoring wacht ze de herstelmelding af.
Dit is het volledige overzicht van de standaardprocedures per type melding. Wil je een procedure aanpassen aan jouw situatie? Dat kan, geef het bij de meldkamer aan.
Zelf de meldkamer bereiken
Altijd eerst legitimeren
Bij elk contact met de meldkamer legitimeer je je met je code of wachtwoord. Zonder de juiste code kan de meldkamer geen gegevens verstrekken, een melding afmelden of wijzigingen doorvoeren. Zo weet de meldkamer zeker dat ze met de juiste persoon spreekt.
Wanneer bel je zelf de meldkamer?
- Je hebt een loos alarm veroorzaakt
- Je bent na een melding ter plaatse geweest
- Je wilt het systeem testen of een batterij vervangen
- Je schakelt tijdelijk de stroom of internetverbinding uit
- Je wilt dat de meldkamer even niet op meldingen reageert
Wijzigingen in je sleutelhouders, code, procedures of bewaakte in- en uitschakeltijden geef je door via je Mijn Alarm Meldnet-account of de Alarm Meldnet-app (zie hieronder).
Beheer je aansluiting met de Alarm Meldnet app
Onze meldkamer, Alarm Meldnet, heeft een eigen app. Daarmee beheer je je meldkameraansluiting waar en wanneer je wilt, als verlengstuk van je Mijn Alarm Meldnet-account.
Wat je met de app doet
- Het logboek met meldingen en gebeurtenissen bekijken
- Je aansluiting in en uit test zetten (onderhoudsfase)
- Je contacten en waarschuwlijsten beheren
- De status van je systeem inzien
- Je schakelrooster aanpassen, bijvoorbeeld bij overwerk
Download de app
Inloggen doe je met je Mijn Alarm Meldnet-account. Nog geen account? Dat vraag je bij de meldkamer aan.
Veelgestelde vragen
Ik lees dat de meldkamer blijft bellen, maar wat als niemand opneemt? Wordt de politie dan gestuurd?
De meldkamer doet twee belpogingen langs je waarschuwlijst. Lukt het niet om iemand met een geldige code te bereiken, dan volgt een sms naar alle sleutelhouders. De politie stuurt de meldkamer alleen aan bij een geverifieerd alarm. Is een inbraakalarm niet geverifieerd en is er geen sleutelhouder bereikbaar, dan mag de meldkamer de melding meestal niet aan de politie doorgeven, tenzij er een nadrukkelijk vermoeden is dat er echt wordt ingebroken. Dit is een landelijke afspraak om nodeloze politie-inzet te voorkomen. Wil je de kans op directe politie-inzet zo groot mogelijk maken? Zorg voor cameraverificatie en geef minimaal drie sleutelhouders op.
Wanneer stuurt de meldkamer echt de politie of brandweer aan?
Zodra een alarm geverifieerd is. Verifiëren kan op vier manieren: een ooggetuige (menselijke waarneming), camerabeeld, meeluisteren, of meerdere zones die tegelijk in alarm gaan. Bij een geverifieerd inbraak- of overvalalarm gaat de melding direct naar de politie, bij een geverifieerd brandalarm naar de brandweer.
Waarom is cameraverificatie zo belangrijk?
Met camera’s kan de meldkamer meekijken en een alarm direct verifiëren. Een geverifieerd alarm mag de meldkamer meteen doorzetten naar de politie, een niet-geverifieerd alarm meestal niet. Cameraverificatie vergroot dus de kans op snelle politie-inzet aanzienlijk.
Wat zijn de voordelen van een meldkamer precies?
Je alarm wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week opgevolgd door een getraind team. Bij een geverifieerde melding schakelt de meldkamer de hulpdiensten in en waarschuwt ze je sleutelhouders, zodat je er in geval van nood niet alleen voor staat. Daarnaast bewaakt de meldkamer de gezondheid van je systeem: de dagelijkse testmelding, sabotage, stroomuitval en een bijna lege accu. Elke belactie wordt door een centralist gedaan, er komt geen spraakcomputer aan te pas.
Hoeveel sleutelhouders moet ik opgeven?
Minimaal drie, een voorwaarde van de politie, en maximaal vijf, of een bewakingsdienst. Voor de hulpdiensten is het belangrijk dat een sleutelhouder binnen 15 minuten op het adres kan zijn.
Wat is een sleutelhouder precies?
Een vertrouwd persoon die beschikt over een sleutel van het pand, een code of wachtwoord voor de meldkamer en een code of druppel om het alarmsysteem te bedienen. Bij een alarm belt de meldkamer de sleutelhouders zodat zij poolshoogte kunnen nemen en de hulpdiensten toegang kunnen geven.
Kan ik de alarmprocedures aanpassen aan mijn situatie?
Ja. De procedures op deze pagina zijn de standaard van de meldkamer, maar je bent vrij om afwijkende afspraken te maken. Wil je bij een bepaald technisch alarm liever een e-mail dan een telefoontje, of bepaalde meldingen alleen op bepaalde tijden laten uitbellen? Geef het aan, dan wordt het geregeld.
Wat heb ik nodig om mijn Ajax-systeem aan te sluiten?
Een Ajax-hub met een actieve verbinding: ethernet, wifi of een simkaart. Vul het aanmeldformulier onderaan deze pagina in, dan sluiten wij je systeem aan op de meldkamer.
Wat gebeurt er bij een loos alarm?
Loze alarmen horen erbij. Ben je er zelf bij of heb je een loos alarm veroorzaakt, bel de meldkamer dan even en meld je met je code, zodat de meldkamer geen onnodige actie onderneemt. Met cameraverificatie en goed ingestelde procedures beperk je het aantal loze meldingen.
Krijg ik bericht bij een storing, stroomuitval of een bijna lege batterij?
Ja. Je systeem meldt stroomuitval, een lage accuspanning, sabotage en het uitblijven van de dagelijkse testmelding automatisch bij de meldkamer. Afhankelijk van het type melding en het tijdstip krijg je hierover een sms of telefoontje.
Kan ik de meldkamer ook als Belgische klant gebruiken?
Ja, maar de Nederlandse meldkamer mag in België alleen je sleutelhouders contacteren en geen hulpdiensten inschakelen.
Hoe meld ik mij aan?
Vul het aanmeldformulier onderaan deze pagina in. Kocht je het Ajax-systeem bij Secures, dan zijn de eerste zes maanden gratis bij een jaarabonnement. Bekijk de actuele voorwaarden en prijs op de productpagina van de meldkamer.
Meld je systeem aan op de meldkamer
Vul het formulier in, dan nemen wij contact op om je Ajax-systeem aan te sluiten. Kocht je het systeem bij Secures, dan zijn de eerste zes maanden gratis bij een jaarabonnement.
Meldkameraansluiting aanvragen
Vul de gegevens van je Secures-order in: het ordernummer, je e-mailadres en de postcode en het huisnummer van je factuuradres. Zo weten we dat de aanvraag van jou komt, en staat het aanmeldformulier daarna al voor je ingevuld.
