Herroepingsrecht & Retour
Veilig online bestellen met wettelijke garantie. Hieronder lees je je rechten, hoe een retour werkt en hier meld je direct een herroeping of retour aan, zonder account.
Wet Kopen op Afstand
In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een ‘afkoelingsperiode’. Secures hanteert een afkoelingsperiode van 14 kalenderdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag de consument de koop ontbinden door een beroep te doen op het retourrecht. Nadat de koop ontbonden is heeft de consument 14 dagen de tijd het product op eigen kosten te retourneren. Omdat verzending altijd voor rekening en risico van de verzender geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt te zijn.
Goed verpakken
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan Secures geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht vult u onderaan deze pagina het herroep- of retourformulier in. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Gevolgen van het toepassen van het retourrecht
Bij een juiste toepassing van het retourrecht zijn beide partijen gehouden de wederzijds verrichte prestaties terug te draaien. Kan de koper het ontvangen product niet, slechts gedeeltelijk of in verslechterde toestand terug leveren, dan zal hij de waardevermindering moeten compenseren. Dit geldt echter niet wanneer de waardevermindering uitsluitend terug te voeren is op het controleren van het ontvangen product, zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel mogelijk zou zijn geweest. De koper kan het risico van waardevermindering beperken indien hij de zaken niet in gebruik neemt en handelingen nalaat die de waarde van het product beïnvloeden. Assemblagekosten worden in het kader van de wet koop op afstand niet vergoed mede doordat deze dienst direct ingaat ten tijde van het sluiten van de koopovereenkomst en daardoor niet onder het retourrecht vallen.
De hier genoemde retourgarantie geldt in de omschreven hoedanigheid uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden andere regels en wetten dan voor consumenten. Ook wanneer je iets zakelijk hebt besteld voor eigen gebruik. Zo heb je als bedrijf onderzoeksplicht en ben je uitgesloten van het retourrecht (de wet Kopen op Afstand). Wil je zakelijk iets onder garantie of voor service retourneren, dan kan dat uiteraard. Bedrijven kunnen voor vragen omtrent retourmogelijkheden contact opnemen.
Uitzonderingen
Voor sommige producten geldt er geen herroepingsrecht voor u als consument en vallen onder de volgende uitzonderingen:
- Speciaal volgens specificaties voor u geassembleerde producten (zoals bijvoorbeeld cilinders). Het herroepingsrecht is dan niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Garantie
Bij Secures heb je uiteraard de normale productgarantie op je aankoop en gelden alle rechten en plichten van het consumentenrecht. Deze worden ook eenvoudig toegelicht op de website van ConsuWijzer.
Op onze webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Dat wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit niet het geval, neemt u dan contact op met onze servicedesk en zorgen wij voor herstel, vervanging of het restitueren van het aankoopbedrag als er geen oplossing meer is.
Vertoont je product een defect?
Volg de retourinstructies op deze pagina en dan zullen we zo snel en zo goed mogelijk naar een oplossing zoeken. Soms wordt een onderdeel vervangen, soms krijg je een nieuw exemplaar of we zoeken een andere passende oplossing.
Een garantie geeft extra rechten aan jou als koper, maar is altijd voor een bepaalde duur en soms met bepaalde voorwaarden (door de fabrikant bepaald). Je hebt altijd een aankoopfactuur nodig en moet de eerste eigenaar zijn van het product. Los van deze voorwaarden houdt Secures zich natuurlijk aan de wettelijke rechten die wij logischerwijs naleven.
Drie mogelijkheden
Retour / geld terug
Heb je het juiste product ontvangen, maar wil je het toch terugsturen? Dat mag binnen de bedenktijd. De retourkosten en het risico van verzenden zijn voor jou, wij crediteren het product na ontvangst. Wil je een ander product? Bestel dat zelf opnieuw via de webshop. Heeft het product gratis verzending, dan kunnen we ook omruilen, de retourkosten blijven dan voor jou.
Verkeerd product ontvangen
Heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Dan lossen wij dat kosteloos op. Wij sturen je het juiste product en regelen de retour van het verkeerde.
Garantie
Is een product defect binnen de garantieperiode? Je ontvangt van ons een retourlabel. Blijkt na controle dat het defect niet door een fabricagefout komt maar door een externe oorzaak, dan vervalt de garantie en zijn de retourkosten voor jou. We nemen hierover altijd eerst contact met je op.
Je retour in drie stappen
1. Ordergegevens invullen
Ordernummer, e-mailadres, postcode en huisnummer. Zo halen we veilig je bestelling op, zonder dat je hoeft in te loggen.
2. Kies wat en waarom
Geef aan of je geld terug wilt, een verkeerd product hebt ontvangen of een garantieverzoek doet, en kies de producten en aantallen. Een reden opgeven mag, maar hoeft niet.
3. Terugsturen en terugbetaling
Je krijgt direct een bevestiging per e-mail met de retourinstructies. De terugbetaling verloopt zoals hierboven beschreven, na ontvangst van je retour.
Een abonnement opzeggen
Abonnementen lopen niet via dit formulier:
- SIM- en cloudabonnementen: beheer en opzeggen doe je via Mijn Account. Daar dien je eenvoudig een opzegverzoek in.
- Meldkameraansluiting: dit is een aparte overeenkomst met de meldkamer. Neem contact met ons op, dan zetten we de opzegging voor je in gang.
Herroepen of retour aanvragen
Vul je ordergegevens in. Je hebt hiervoor geen account nodig.
Liever schriftelijk herroepen? Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken en per post of e-mail naar ons sturen.
We helpen je graag
Kom je er niet uit of heb je een vraag over je retour? Bel +31 (0)251 770 020 of mail [email protected].
