Niet tevreden? Dat lossen we samen op.
Gaat er iets mis met je bestelling of met onze service, dan horen we het graag. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Zo werkt het
Van je melding tot een oplossing, in vier stappen.
Meld je klacht
Mail naar [email protected] of bel ons. Zet je bestelnummer erbij en beschrijf wat er misging.
Je krijgt een bevestiging
Na ontvangst laten we je weten dat je klacht bij ons binnen is.
Antwoord binnen 14 dagen
We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat weten.
Komen we er niet uit?
Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling bij WebwinkelKeur.
Gaat het eigenlijk over iets anders?
Sommige zaken regel je sneller via de juiste pagina.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn klacht?
Je krijgt eerst een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Binnen 14 dagen na ontvangst krijg je inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we de fabrikant moeten raadplegen, dan laten we je dat weten.
Wat zet ik in mijn klacht?
Je naam, je bestelnummer, wat er misging en welke oplossing je graag ziet. Foto's of een screenshot helpen ons om het sneller te begrijpen.
Wat als we er samen niet uitkomen?
Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling bij WebwinkelKeur, het keurmerk waarbij wij zijn aangesloten. Op de site van WebwinkelKeur lees je hoe dat werkt.
Is een klacht hetzelfde als een retour?
Nee. Wil je een bestelling binnen de bedenktijd terugsturen, dan regel je dat via retour en herroepen. Een klacht dien je in als je niet tevreden bent over een product of over onze service.
