Herroepingsrecht & Retour
Veilig online bestellen met wettelijke garantie
Herroepingsrecht & Retour
Wet Kopen op Afstand
In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een ‘afkoelingsperiode’. Secures hanteert een afkoelingsperiode van 14 kalenderdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag de consument de koop ontbinden door een beroep te doen op het retourrecht. Nadat de koop ontbonden is heeft de consument 14 dagen de tijd het product op eigen kosten te retourneren. Omdat verzending altijd voor rekening en risico van de verzender geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt te zijn.
Goed verpakken!
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Secures geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht volgt u hieronder op de pagina de retourinstructies. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Gevolgen van het toepassen van het retourrecht
Bij een juiste toepassing van het retourrecht zijn beide partijen gehouden de wederzijds verrichte prestaties terug te draaien. Kan de koper het ontvangen product niet, slechts gedeeltelijk of in verslechterde toestand terug leveren, dan zal hij de waardevermindering moeten compenseren. Dit geldt echter niet wanneer de waardevermindering uitsluitend terug te voeren is op het controleren van het ontvangen product, zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel mogelijk zou zijn geweest. De koper kan het risico van waardevermindering beperken indien hij de zaken niet in gebruik neemt en handelingen nalaat die de waarde van het product beïnvloeden. Assemblagekosten worden in het kader van de wet koop op afstand niet vergoed mede doordat deze dienst direct ingaat ten tijde van het sluiten van de koopovereenkomst en daardoor niet onder het retourrecht vallen.
De hier genoemde retourgarantie geldt in de omschreven hoedanigheid uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden andere regels en wetten dan voor consumenten. Ook wanneer je iets zakelijk hebt besteld voor eigen gebruik. Zo heb je als bedrijf onderzoeksplicht en ben je uitgesloten van het retourrecht (de wet Kopen op Afstand). Wil je zakelijk iets onder garantie of voor service retourneren, dan kan dat uiteraard. Bedrijven kunnen voor vragen omtrent retourmogelijkheden contact opnemen.
Uitzonderingen
Voor sommige producten geldt er geen herroepingsrecht voor u als consument en vallen onder de volgende uitzonderingen:
- Speciaal volgens specificaties voor u geassembleerde producten. (zoals bijvoorbeeld cilinders)
Het herroepingsrecht is dan niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Garantie
Bij Secures je uiteraard de normale product garantie op je aankoop en gelden alle rechten en plichten van het consumentenrecht. Deze worden ook eenvoudig toelicht op de website van ConsuWijzer.
Op onze webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Dat wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit niet het geval, neemt u dan contact op met onze servicedesk en zorgen wij voor herstel, vervanging of het restitueren van het aankoopbedrag als er geen oplossing meer is.
Vertoont je product een defect?
Volg de retourinstructies op deze pagina en dan zullen we zo snel en zo goed mogelijk naar een oplossing zoeken. Soms wordt een onderdeel vervangen, soms krijg je een nieuw exemplaar of we zoeken een andere passende oplossing.
Een garantie geeft extra rechten aan jou als koper, maar is altijd voor een bepaalde duur en met soms met bepaalde voorwaarden (door de fabrikant bepaald). Je hebt altijd een aankoopfactuur nodig en moet de eerste eigenaar zijn van het product. Los van deze voorwaarden houdt Secures zich natuurlijk aan de wettelijke rechten die wij logischerwijs naleven.
RETOURINSTRUCTIES
RMA-procedure (Retouraanvraag)
We begrijpen dat het vervelend is als een product niet naar wens functioneert of als je iets wilt retourneren wat niet aan je verwachtingen voldoet. Vaak kunnen we het probleem echter snel oplossen met een beetje hulp of extra uitleg. Daarom vragen we je altijd eerst contact met ons op te nemen voordat je een retour- of RMA-aanvraag doet.
Stappenplan RMA aanvragen
Eerst contact opnemen
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:
- Je bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem of reden van retour
- Indien mogelijk: foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is
Diagnose en ondersteuning
Ons supportteam bekijkt je melding en helpt je het probleem zo snel mogelijk op te lossen. In veel gevallen is een retour niet nodig, en kunnen we het direct verhelpen met technische ondersteuning of vervangende onderdelen.
RMA-aanvraag (indien nodig)
Als blijkt dat het product defect is, of als je het binnen 14 dagen na ontvangst wilt retourneren, dan maken wij een RMA-aanvraag voor je aan. Je ontvangt vervolgens per e-mail de retourinstructies, inclusief een RMA-nummer en verzendadres.
Retourzending
Verpak het product zorgvuldig en vermeld het RMA-nummer duidelijk op het pakket. Zodra wij het product hebben ontvangen, behandelen we de retourzending volgens onze garantie- of retourvoorwaarden. Ons retouradres is:
Secures
T.A.V. (uw RMA nummer vermelden)
De Trompet 1540
1967 DB Heemskerk
Het retourformulier ontvang je per mail of kun je hier downloaden.
- Dien geen retourzending in zonder RMA-nummer. Pakketten zonder geldig RMA-nummer kunnen wij niet verwerken.
-
Retour binnen 14 dagen:
Bij herroepingen (retour binnen 14 dagen) is de klant zelf verantwoordelijk voor het retourproces en de staat waarin het product bij ons aankomt.
Wij adviseren om waardevolle of kwetsbare producten verzekerd te verzenden. Let op: sommige vervoerders eisen een ontvangstcode voor elektronische apparatuur om een verzekering geldig te laten zijn. Controleer daarom altijd de voorwaarden van jouw vervoerder. De keuze voor verzendmethode en verzekering ligt volledig bij de klant. - Heb je vragen? Neem gerust contact op met ons supportteam via [email protected].
