Preguntas frecuentes
Tienes un sistema de alarma Ajax, o estás a punto de comprar uno, y quieres saber cómo funciona en el uso diario. En esta página están las preguntas que más recibimos como partner de Ajax sobre activación, alarmas, ampliación, mantenimiento y mudanzas. Las respuestas están contrastadas con los propios manuales de Ajax. ¿Buscas información sobre precios, instalación o qué sistema encaja con tu vivienda? La encontrarás en nuestra página sobre el sistema de alarma Ajax.
En resumen
Así funciona Ajax en la práctica
Todo en la aplicación
La activación, los avisos, los usuarios y los ajustes se gestionan en la aplicación Ajax, que es gratuita.
Aviso inmediato
En caso de alarma suenan las sirenas y todos los usuarios reciben un aviso.
Activación parcial
Por la noche solo el perímetro exterior activado, para que tú te muevas libremente por la casa.
Actualizaciones automáticas
El hub actualiza su software automáticamente mientras el sistema está desactivado.
Control
Activación y manejo
¿Cómo activo y desactivo mi sistema Ajax?
Lo más rápido es con la app de Ajax en tu teléfono. También puedes usar un elemento de control junto a la puerta, como un KeyPad, un mando a distancia (SpaceControl) o una tarjeta Pass o un llavero Tag en un elemento de control con lector de tarjetas. La forma que elijas no importa para la seguridad: todas envían la misma orden al hub.
¿Puedo activar solo una parte por la noche?
Sí, para eso está la activación parcial. Tú decides qué detectores están entonces activos. Una elección habitual es puertas y ventanas de la planta baja activadas y detectores de movimiento de arriba desactivados, de modo que puedas moverte libremente por la noche mientras el exterior sigue vigilado.
¿Puede un detector vigilar siempre, incluso con la alarma desactivada?
Sí. En la aplicación, active la función Siempre activo en ese detector. El detector emitirá entonces una alarma tanto si el sistema está activado como desactivado. Resulta práctico, por ejemplo, para un cobertizo, una caja fuerte o una puerta que desea mantener siempre cerrada. Los detectores de humo y de agua vigilan siempre en cualquier caso.
¿Qué es un código de coacción?
Un código de coacción es un código aparte para el elemento de control que usas cuando alguien te obliga a desactivar la alarma. El sistema parece entonces desactivarse con normalidad: las sirenas y la app no dejan notar nada. Mientras tanto, la central receptora de alarmas y los demás usuarios reciben de inmediato un aviso de que se ha desactivado bajo coacción.
Alarma
Cuando ocurre algo
¿Qué ocurre exactamente cuando se produce una alarma?
En cuanto un detector registra algo, el Hub activa las sirenas, inicia los escenarios que haya configurado y avisa a todos los usuarios. Si dispone de una central receptora de alarmas, esta también recibe el aviso y gestiona la alarma.
¿Cómo recibo un aviso en mi teléfono?
De forma predeterminada, mediante una notificación push de la aplicación Ajax. Para cada evento elige cómo desea recibir el aviso. Los SMS y las llamadas telefónicas se realizan a través de la tarjeta SIM del Hub. Para ello necesita una tarjeta SIM con esos servicios, como nuestra tarjeta SIM M2M con datos y voz. Los avisos disponibles varían según el Hub: por ejemplo, el Hub (4G) envía SMS, pero no realiza llamadas.
¿Puedo ver qué está ocurriendo?
Sí, con una MotionCam. Este detector de movimiento realiza una serie de fotos cuando se produce una alarma y las envía, de modo que en la aplicación puede ver de inmediato si realmente hay alguien dentro. Para ello necesita como mínimo un Hub 2. Con cámaras en el sistema también puede ver imágenes en directo en la misma aplicación.
¿Qué ocurre si alguien abre un detector o lo arranca de la pared?
Cada detector tiene protección antisabotaje. Si se abre la carcasa o se arranca de la pared, el hub recibe de inmediato un aviso. Este activa las sirenas y avisa a los usuarios y a una posible central receptora de alarmas.
Ampliación
Ampliar y administrar
¿Cómo añado un detector yo mismo?
En la app eliges Añadir dispositivo, le das un nombre al detector, escaneas el código QR de la carcasa y eliges la estancia. Después enciendes el detector al alcance del hub y se vincula solo. Solo un usuario con derechos de administrador puede añadir dispositivos. Después prueba el emplazamiento con las funciones de prueba de la app (véase más abajo).
¿Cómo doy acceso a las personas que viven conmigo?
Los invitas en la app desde los ajustes, en Usuarios. Reciben una invitación en su correo electrónico y después usan su propia cuenta. Para cada persona configuras los derechos, por ejemplo si es administrador. Un Hub 2 admite hasta cincuenta usuarios, un Hub 2 Plus hasta doscientos.
¿Qué alcance tiene la señal inalámbrica?
Ajax utiliza su propio protocolo de radio Jeweller. Ajax indica para el Hub 2 un alcance de hasta 2.000 metros sin obstáculos, y para las fotos de una MotionCam hasta 1.700 metros. En una casa siempre es menos, porque paredes, suelos y armaduras atenúan la señal. Si no llega hasta el rincón más alejado, colocas un repetidor de señal.
Aún tengo detectores cableados de una alarma antigua. ¿Puedo conservarlos?
A menudo sí. Con un Ajax MultiTransmitter conectas detectores cableados existentes de otra marca a tu sistema Ajax. Entonces aparecen sin más en la app. Que tus detectores sean adecuados depende del tipo. Envíanos las marcas y los números de modelo y lo revisamos contigo.
¿Funciona Ajax con cámaras y una cerradura inteligente?
Mantenimiento
Mantenimiento y averías
¿Tengo que actualizar el software yo mismo?
No. El hub funciona con el sistema operativo OS Malevich y se actualiza automáticamente. Una actualización dura unos minutos y se instala cuando el sistema está desactivado. Solo tienes que mantener actualizada la app de Ajax en tu teléfono.
¿Cómo compruebo que todo funciona correctamente?
La app tiene dos pruebas que recomendamos después de cada instalación o cambio de lugar. La prueba de intensidad de señal Jeweller muestra si un detector tiene en ese lugar una conexión fuerte y estable con el hub. Con la prueba de zona de detección recorres la estancia y ves hasta dónde te detecta un detector de movimiento: el piloto del detector se enciende durante la prueba y se apaga en cuanto detecta movimiento.
¿Cómo sé que una batería está a punto de agotarse?
No tienes que estar pendiente tú. Si se agota la batería de un detector, la app avisa de una avería en ese dispositivo. La batería la sustituyes después tú mismo. Cuánto dura una batería lo indica Ajax por detector como límite máximo; en la práctica depende del emplazamiento, de la intensidad de señal y de la frecuencia con la que el detector detecta algo.
Aparece una avería en la aplicación. ¿Qué hago?
Abre el dispositivo en la app: allí figura de qué avería se trata, por ejemplo batería baja, señal débil o carcasa abierta. A menudo la solución es entonces evidente. Si no logras resolverlo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Con tu permiso, como partner de Ajax también podemos ayudarte revisándolo de forma remota.
Más adelante
Mudanza, sustitución y configuración
¿Puedo llevarme mi sistema Ajax si me mudo?
Sí. Como el sistema es inalámbrico, retiras el hub y los detectores de la pared y los vuelves a colocar en tu nueva vivienda. Después repite las pruebas de señal y de detección, porque una distribución distinta implica otras distancias y otras paredes.
¿Tengo que volver a configurarlo todo con un Hub nuevo?
No. En la app hay la función Migrar los ajustes a otro hub. Escaneas el código QR del nuevo hub y los usuarios, los ajustes y la mayor parte de los dispositivos pasan automáticamente. Los botones y los mandos a distancia los traspasas pulsándolos dos veces cerca del nuevo hub. Así pasas, por ejemplo, de un Hub 2 a un Hub 2 Plus.
¿Puedo cambiar el idioma de la aplicación?
Sí. La aplicación Ajax y el Hub se pueden configurar en cualquier idioma, incluso si ha comprado el sistema en los Países Bajos. Resulta práctico cuando no todos en casa hablan neerlandés.
¿Necesita ayuda?
Déjenos la configuración a nosotros
Secures es partner oficial de Ajax PRO y empresa de seguridad reconocida por la VEB. Instalamos en todos los Países Bajos y también podemos configurar tu sistema de forma remota. ¿Tu pregunta no está aquí? Plantéala por el chat o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
