Derecho de desistimiento y devoluciones
Compra online con seguridad y con garantía legal. A continuación lees tus derechos y cómo funciona una devolución, y aquí comunicas directamente un desistimiento o una devolución, sin cuenta.
Ley de Compras a Distancia
En el marco de la Wet Kopen op Afstand (ley neerlandesa de ventas a distancia), el consumidor que compra por Internet tiene derecho a un «periodo de reflexión». Secures aplica un periodo de reflexión de 14 días naturales tras la entrega del producto. Durante este periodo el consumidor puede rescindir la compra ejerciendo el derecho de devolución. Una vez rescindida la compra, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto a su cargo. Como el envío corre siempre por cuenta y riesgo del remitente, el paquete debe estar embalado de forma adecuada.
Embalar bien
Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto se devolverá a Secures con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, rellena al final de esta página el formulario de desistimiento o devolución. A continuación reembolsaremos el importe del pedido debido en un plazo de 14 días desde la notificación de tu devolución, siempre que el producto ya se haya recibido de vuelta en buen estado.
Consecuencias de ejercer el derecho de devolución
Cuando el derecho de devolución se aplica correctamente, ambas partes están obligadas a revertir las prestaciones realizadas mutuamente. Si el comprador no puede devolver el producto recibido, solo puede devolverlo en parte o lo devuelve en peor estado, deberá compensar la depreciación. Esto no se aplica, sin embargo, cuando la depreciación se debe exclusivamente a la comprobación del producto recibido, tal como también habría sido posible en una tienda. El comprador puede limitar el riesgo de depreciación si no pone en uso los artículos y se abstiene de actos que afecten al valor del producto. En el marco de la ley de compras a distancia no se reembolsan los costes de montaje, entre otras razones porque este servicio comienza de inmediato en el momento de celebrarse el contrato de compraventa y, por tanto, no está comprendido en el derecho de devolución.
La garantía de devolución aquí indicada se aplica, en la forma descrita, exclusivamente a consumidores. Para los pedidos profesionales rigen otras normas y leyes distintas a las de los consumidores, también cuando haya realizado un pedido profesional para uso propio. Así, como empresa tiene el deber de comprobación y queda excluido del derecho de devolución (la ley de compra a distancia, Wet Kopen op Afstand). Si desea devolver algo a título profesional por garantía o por servicio técnico, por supuesto es posible. Las empresas pueden ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre las posibilidades de devolución.
Excepciones
Para algunos productos no existe derecho de desistimiento para ti como consumidor, y se rigen por las siguientes excepciones:
- Productos ensamblados especialmente según tus especificaciones (como, por ejemplo, los cilindros). En ese caso el derecho de desistimiento no es aplicable. La venta es así definitiva tras el pago correcto.
Garantía
En Secures tienes, por supuesto, la garantía normal del producto sobre tu compra y se aplican todos los derechos y obligaciones del derecho de consumo. Estos se explican también de forma sencilla en el sitio web de ConsuWijzer.
En nuestra tienda online se aplica la garantía legal. Esto significa que un producto debe hacer aquello que el consumidor puede esperar razonablemente de él. Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de la reparación, la sustitución o la devolución del importe de la compra si ya no hay solución.
¿Tu producto presenta un defecto?
Sigue las instrucciones de devolución de esta página y buscaremos una solución lo antes y lo mejor posible. A veces se sustituye un componente, a veces recibes una unidad nueva o buscamos otra solución adecuada.
Una garantía da derechos adicionales a ti como comprador, pero siempre tiene una duración determinada y a veces condiciones concretas (fijadas por el fabricante). Siempre necesitas una factura de compra y debes ser el primer propietario del producto. Al margen de estas condiciones, Secures cumple, por supuesto, los derechos legales que lógicamente respetamos.
Tres posibilidades
Devolución / reembolso
¿Has recibido el producto correcto pero quieres devolverlo igualmente? Puedes hacerlo dentro del periodo de reflexión. Los gastos de devolución y el riesgo del envío corren de tu cuenta; nosotros abonamos el producto tras recibirlo. ¿Quieres otro producto? Pídelo tú mismo de nuevo en la tienda online. Si el producto tiene envío gratuito, también podemos cambiarlo, y los gastos de devolución siguen siendo tuyos.
Producto recibido equivocado
¿Has recibido algo distinto de lo que pediste? Lo solucionamos sin coste. Te enviamos el producto correcto y nos encargamos de la devolución del equivocado.
Garantía
¿Tiene un producto un defecto dentro del periodo de garantía? Recibes de nosotros una etiqueta de devolución. Si tras la revisión resulta que el defecto no se debe a un fallo de fabricación sino a una causa externa, la garantía caduca y los gastos de devolución corren de tu cuenta. Siempre nos ponemos antes en contacto contigo al respecto.
Tu devolución en tres pasos
1. Introducir los datos del pedido
Número de pedido, correo electrónico, y el código postal y el número de casa de tu dirección de facturación. Así localizamos tu pedido de forma segura, sin que tengas que iniciar sesión.
2. Elige qué y por qué
Indica si quieres que te devolvamos el dinero, si has recibido un producto equivocado o si presentas una solicitud de garantía, y elige los productos y las cantidades. Indicar un motivo es opcional.
3. Devolución del envío y reembolso
Recibes enseguida una confirmación por correo electrónico con las instrucciones de devolución. El reembolso se tramita como se describe más arriba, tras recibir tu devolución.
Dar de baja una suscripción
Las suscripciones no se tramitan mediante este formulario:
- Suscripciones de SIM y de nube: la gestión y la baja se realizan a través de Mi cuenta. Allí puede presentar fácilmente una solicitud de baja.
- Conexión a la central receptora de alarmas: es un contrato aparte con la central receptora de alarmas. Ponte en contacto con nosotros y nosotros iniciamos la baja por ti.
Desistir o solicitar una devolución
Introduce los datos de tu pedido tal como figuran en tu factura. No necesitas una cuenta para ello.
Utiliza los datos de tu dirección de facturación, es decir, la dirección que figura en tu factura. Si hiciste entregar el pedido en otra dirección de entrega, no encontraremos tu pedido con esos datos.
¿Prefiere desistir por escrito? También puede utilizar el formulario modelo de desistimiento y enviárnoslo por correo postal o electrónico.
Te ayudamos con gusto
¿No lo tienes claro o tienes una pregunta sobre tu devolución? Llama al +31 (0)251 770 020 o escribe a [email protected].
