Central receptora de alarmas
Aquí llegan todos los avisos de tu sistema de alarma. Un equipo formado atiende tu alarma las 24 horas del día, verifica el aviso y avisa a los servicios de emergencia cuando está permitido y es necesario.
Registrarse ahora¿Por qué un contrato con una central receptora de alarmas?
Una alarma que suena solo vale tanto como el seguimiento que hay detrás. Una central receptora de alarmas está disponible las 24 horas del día y actúa en tu nombre, incluso cuando tú no puedes responder.
Seguimiento 24/7
Cada aviso llega de inmediato a un equipo formado, de día y de noche.
Verificación y servicios de emergencia
En caso de una alarma verificada, la central receptora de alarmas avisa de inmediato a la policía o a los bomberos.
Supervisión del sistema
Una prueba diaria, además de aviso en caso de sabotaje, corte de corriente y batería agotada.
Contacto personal
Cada llamada la realiza un operador. Sin locución automática.
No estás solo ante esto
La central receptora de alarmas avisa a tus personas de contacto con llave para que alguien se acerque rápidamente a comprobarlo.
Particulares y empresas
Para viviendas y empresas, con procedimientos a medida.
Así funciona la gestión de alarmas, paso a paso
Muchos clientes preguntan: ¿vosotros seguís llamando, así que la policía siempre acude? No funciona exactamente así. Esto es lo que ocurre realmente cuando hay una alarma.
Recepción del aviso y verificación
La central receptora de alarmas valora si la alarma está verificada: mediante un testigo presencial, imagen de cámara, escucha ambiental o varias zonas que se activan a la vez.
Procedimiento de llamadas
La central receptora de alarmas hace dos intentos de llamada a lo largo de tu lista de avisos. Si no localiza a nadie con un código válido, se envía un SMS a todas las personas de contacto con llave.
Servicios de emergencia
Ante una alarma verificada, la central receptora de alarmas avisa de inmediato a la policía o a los bomberos. Si la alarma no está verificada y no se puede localizar a ningún responsable de llaves, la central receptora de alarmas normalmente no puede enviar a la policía, salvo que exista una sospecha fundada de robo.
¿Quiere tener la certeza de que la policía acudirá?
La central receptora de alarmas sí puede transmitir de inmediato una alarma verificada. Por ello, disponga de verificación por cámara e indique como mínimo tres responsables de llaves que puedan estar en el lugar en un máximo de 15 minutos. Así aumenta considerablemente la probabilidad de una intervención rápida de la policía.
¿Quién avisa a la central receptora de alarmas? Tus personas de contacto con llave
De qué dispone un titular de llaves
- Una llave de la dirección protegida
- Un código o contraseña para la central receptora de alarmas
- Un código o una llave para manejar el sistema de alarma
- La posibilidad de estar en el lugar en un máximo de 15 minutos
Indica como mínimo tres personas de contacto con llave (requisito de la policía) y como máximo cinco.
¿Prefiere un servicio de vigilancia?
También puede indicar un servicio de vigilancia como responsable de llaves. Este figurará entonces al principio de la lista de llamadas. Si desea que el servicio sea llamado en último lugar o solo en determinados horarios, indíqueselo a la central receptora de alarmas.
La central receptora de alarmas también vigila la salud de tu sistema
La central receptora de alarmas no solo vigila tu inmueble, sino también que tu propio sistema de alarma siga funcionando correctamente.
Aviso de prueba diario
Tu sistema se comunica como mínimo cada 24 horas. Si no lo hace, la central receptora de alarmas lo investiga.
Sabotaje
Si se manipula el sistema, la central receptora de alarmas recibe un aviso de inmediato.
Alimentación y batería
Si se corta la corriente o la batería está casi agotada, recibes un aviso, para que el sistema funcione cuando haga falta.
Conexión
Si se pierde la conexión con la central receptora de alarmas, esta lo detecta y actúa.
Procedimientos de alarma por tipo de aviso
Estos son los procedimientos estándar de la central receptora de alarmas. El contacto personal es lo primero: cada llamada la hace un operador, sin contestador automático. Siempre eres libre de acordar procedimientos distintos.
Intrusión
Ante una alarma de intrusión verificada sin desactivación, la central receptora de alarmas avisa directamente a la policía y llama a tu lista de aviso.
Ante una alarma de intrusión verificada con desactivación y ante una alarma de intrusión no verificada, la central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso. Si la alarma se produce justo después de una desactivación, hace un solo intento de llamada y da por cerrada la notificación. Si no se localiza a ningún titular de llaves, la central receptora de alarmas normalmente no puede pasar una alarma no verificada a la policía, salvo que haya una sospecha fundada de que se está produciendo un robo real.
Atraco
En caso de una alarma de atraco verificada, la central receptora de alarmas avisa directamente a la policía.
Ante una alarma de atraco no verificada, la central receptora de alarmas llama primero al número de contraseña. Si nadie contesta en 30 segundos, o si alguien contesta sin un código o contraseña válidos, la central receptora de alarmas se pone en contacto con la policía.
Incendio
Con una instalación de detección de incendios certificada, la central receptora de alarmas avisa directamente a los bomberos, salvo en caso de una alarma de incendio automática dentro del horario laboral. En ese caso llama primero a tu lista de aviso y, pasados 3 minutos, avisa igualmente a los bomberos.
Con una instalación no certificada, la central receptora de alarmas llama primero a tu lista de aviso y, si es necesario, consulta con los bomberos, que deciden si acuden al lugar.
Llamada de auxilio (pánico o emergencia médica)
Ante una llamada de auxilio, la central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso. Si no localiza a nadie, consulta con la policía, que decide si acude al lugar.
Sabotaje
Ante una alarma de sabotaje, la central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso. Combinada con otra alarma prioritaria, como intrusión o incendio, se considera una alarma verificada y la central receptora de alarmas contacta directamente con la policía o los bomberos.
Error de salida
La central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso. Si después la zona se activa correctamente, interrumpe las llamadas y no te molesta innecesariamente.
Conexión fallida
La central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso. Si después la zona se activa correctamente, no emprende ninguna otra acción.
Aún no conectado
Si tienes un horario de conexión y el sistema aún no está activado a la hora acordada, la central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso. Si durante las llamadas la zona se activa correctamente, interrumpe las llamadas.
Desactivación fuera del horario
Si el sistema se desactiva fuera de los horarios acordados, la central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso para comprobar que todo está en orden.
Desactivación bajo coacción
En caso de desactivación bajo coacción, la central receptora de alarmas sigue el mismo procedimiento que ante una alarma de atraco.
Avería de la central de detección de incendios
Ante una avería de la central de incendios, la central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso.
Aviso de prueba no recibido
Tu sistema envía un mensaje de prueba como mínimo cada 24 horas. Si no llega, la central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso: de inmediato en el caso de clientes empresariales y entre las 09:00 y las 22:00 horas en el caso de particulares. En el formulario de alta indicas si quieres que te avisen de inmediato o a la mañana siguiente.
Fallo de un componente
Si falla un componente, la central receptora de alarmas llama a tu lista de aviso. Si el fallo se resuelve en menos de 3 minutos, no emprende ninguna acción.
Pérdida de la conexión (DP3/DP4)
Si se pierden tanto la conexión principal como la de respaldo, la central receptora de alarmas actúa de inmediato. Si se pierde una sola conexión, actúa únicamente durante el día: en ese caso sigue activa una segunda conexión con la central receptora de alarmas.
Avería de la batería del transmisor (batería casi agotada)
Si la batería de un componente está casi agotada, la central receptora de alarmas envía un SMS a tus titulares de llaves durante el día (09:00-22:00 horas). Fuera de ese horario deja el aviso en espera hasta después de las 09:00 horas.
Fallo de batería del sistema
Si la tensión de la batería del sistema es baja, la central receptora de alarmas actúa durante el día; fuera de ese horario deja el aviso en espera hasta después de las 09:00 horas. Si coincide con un corte de corriente, actúa de inmediato.
220/230V-uitval
Ante un corte de corriente, la central receptora de alarmas espera siempre primero 15 minutos. Durante el día envía después un SMS a tus titulares de llaves; fuera de ese horario deja el aviso en espera hasta después de las 09:00 horas. Si se trata de un corte de corriente regional, espera al aviso de restablecimiento.
Este es el resumen completo de los procedimientos estándar por tipo de aviso. ¿Quieres adaptar un procedimiento a tu situación? Es posible, indícalo a la central receptora de alarmas.
Contactar tú mismo con la central receptora de alarmas
Identifícate siempre primero
En cada contacto con la central receptora de alarmas te identificas con tu código o contraseña. Sin el código correcto, la central receptora de alarmas no puede facilitar datos, cerrar un aviso ni aplicar cambios. Así la central receptora de alarmas tiene la certeza de que habla con la persona correcta.
¿Cuándo llamas tú a la central receptora de alarmas?
- Ha provocado una falsa alarma
- Has acudido al lugar tras un aviso
- Quiere probar el sistema o sustituir una batería
- Desconecta temporalmente la corriente o la conexión a internet
- Quieres que la central receptora de alarmas no reaccione a los avisos durante un tiempo
Los cambios en tus titulares de llaves, código, procedimientos u horarios de activación y desactivación vigilados los comunicas a través de tu cuenta de Mijn Alarm Meldnet o de la app de Alarm Meldnet (ver más abajo).
Gestiona tu conexión con la app de Alarm Meldnet
Nuestra central receptora de alarmas, Alarm Meldnet, tiene su propia app. Con ella gestionas tu conexión a la central receptora de alarmas dónde y cuándo quieras, como complemento de tu cuenta de Mijn Alarm Meldnet.
Lo que puede hacer con la aplicación
- Consultar el registro de avisos y eventos
- Poner tu conexión en modo de prueba y sacarla de él (fase de mantenimiento)
- Gestionar tus contactos y listas de aviso
- Consultar el estado de tu sistema
- Modificar tu horario de conexión, por ejemplo en caso de horas extra
Descargue la aplicación
Para iniciar sesión usas tu cuenta de Mijn Alarm Meldnet. ¿Aún no tienes cuenta? Se solicita a la central receptora de alarmas.
Preguntas frecuentes
Leo que la central receptora de alarmas sigue llamando, pero ¿qué ocurre si nadie contesta? ¿Se envía entonces a la policía?
La central receptora de alarmas hace dos intentos de llamada a lo largo de tu lista de aviso. Si no consigue contactar con nadie que tenga un código válido, se envía un SMS a todos los titulares de llaves. La central receptora de alarmas solo avisa a la policía ante una alarma verificada. Si una alarma de intrusión no está verificada y no hay ningún titular de llaves localizable, la central receptora de alarmas normalmente no puede pasar el aviso a la policía, salvo que haya una sospecha fundada de que se está produciendo un robo real. Es un acuerdo de ámbito nacional para evitar intervenciones policiales innecesarias. ¿Quieres maximizar la probabilidad de una intervención policial directa? Dispón de verificación por cámara e indica como mínimo tres titulares de llaves.
¿Cuándo avisa realmente la central receptora de alarmas a la policía o a los bomberos?
En cuanto una alarma está verificada. La verificación puede hacerse de cuatro maneras: un testigo presencial (observación humana), imagen de cámara, escucha ambiental, o varias zonas que entran en alarma a la vez. En caso de una alarma de intrusión o de atraco verificada, el aviso va directamente a la policía; en caso de una alarma de incendio verificada, a los bomberos.
¿Por qué es tan importante la verificación por cámara?
Con cámaras, la central receptora de alarmas puede observar y verificar una alarma de inmediato. Una alarma verificada puede transmitirse directamente a la policía; una no verificada, por lo general, no. La verificación por cámara aumenta, por tanto, considerablemente la probabilidad de una intervención rápida de la policía.
¿Cuáles son exactamente las ventajas de una central receptora de alarmas?
Tu alarma es atendida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por un equipo formado. Ante un aviso verificado, la central receptora de alarmas moviliza a los servicios de emergencia y avisa a tus titulares de llaves, para que en caso de emergencia no estés solo. Además, la central receptora de alarmas vigila la salud de tu sistema: el mensaje de prueba diario, el sabotaje, los cortes de corriente y la batería casi agotada. Cada llamada la hace un operador, sin contestador automático.
¿Cuántos titulares de llaves debo indicar?
Como mínimo tres, un requisito de la policía, y como máximo cinco, o un servicio de vigilancia. Para los servicios de emergencia es importante que un responsable de llaves pueda estar en la dirección en un máximo de 15 minutos.
¿Qué es exactamente un titular de llaves?
Una persona de confianza que dispone de una llave del inmueble, un código o contraseña para la central receptora de alarmas y un código o llavero para manejar el sistema de alarma. En caso de alarma, la central receptora de alarmas llama a los titulares de llaves para que puedan comprobar la situación y dar acceso a los servicios de emergencia.
¿Puedo adaptar los procedimientos de alarma a mi situación?
Sí. Los procedimientos de esta página son el estándar de la central receptora de alarmas, pero eres libre de acordar procedimientos distintos. ¿Prefieres recibir un correo en lugar de una llamada ante una alarma técnica concreta, o que ciertos avisos solo se llamen en determinados horarios? Indícalo y se gestiona.
¿Qué necesito para conectar mi sistema Ajax?
Un Ajax Hub con una conexión activa: ethernet, wifi o tarjeta SIM. Rellena el formulario de alta que hay al final de esta página y nosotros conectamos tu sistema a la central receptora de alarmas.
¿Qué ocurre en caso de falsa alarma?
Las falsas alarmas existen. Si estás presente o has causado una falsa alarma, llama a la central receptora de alarmas e identifícate con tu código, para que no emprenda ninguna acción innecesaria. Con verificación por cámara y procedimientos bien configurados reduces el número de falsos avisos.
¿Recibo un aviso en caso de avería, corte de corriente o batería casi agotada?
Sí. Tu sistema comunica automáticamente a la central receptora de alarmas los cortes de corriente, la tensión baja de la batería, el sabotaje y la falta del mensaje de prueba diario. Según el tipo de aviso y la hora, recibes un SMS o una llamada.
¿Puedo utilizar la central receptora de alarmas también como cliente belga?
Sí, pero la central receptora de alarmas neerlandesa solo puede contactar con tus titulares de llaves en Bélgica y no puede movilizar a los servicios de emergencia.
¿Cómo me doy de alta?
Rellena el formulario de alta que hay al final de esta página. Si compraste el sistema Ajax en Secures, los primeros seis meses son gratis con una suscripción anual. Consulta las condiciones y el precio actuales en la página de producto de la central receptora de alarmas.
Da de alta tu sistema en la central receptora de alarmas
Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo para conectar tu sistema Ajax. Si compraste el sistema en Secures, los primeros seis meses son gratis con una suscripción anual.
Solicitar la conexión a la central receptora de alarmas
Introduce los datos de tu pedido de Secures: el número de pedido, tu correo electrónico y el código postal y el número de casa de tu dirección de facturación. Así sabemos que la solicitud es tuya y el formulario de alta ya te aparece rellenado.
¿Aún no tienes número de pedido? Pide sin coste Ajax 6 meses gratis Central receptora de alarmas; el número de pedido figura enseguida en tu confirmación de pedido.
