Le 22 avril 2024, l'émission de consommation Radar a enquêté sur la société de sécurité Verisure à la suite de nombreuses plaintes concernant des problèmes de résiliation. Des clients ont indiqué avoir eu le sentiment qu'il était impossible de mettre fin à leur contrat. Bien que Verisure ait promis de rappeler sous quelques semaines pour confirmer la résiliation, cela n'a souvent pas eu lieu. Même après des mois d'échanges, au cours desquels tout semblait réglé, des clients ont continué à recevoir des factures et le problème a recommencé depuis le début.
Comment résoudre ce problème ?
Il est possible de faire annuler soi-même des prélèvements automatiques injustifiés. Tenez toutefois compte de quelques points importants. Pour des instructions détaillées, consultez cet article de Radar.
Comment l'éviter ?
Chez Secures, nous vendons et installons des systèmes d'alarme sans abonnement. Il s'agit donc d'un investissement unique pour sécuriser votre logement. Des options d'abonnement existent, mais elles servent à maintenir le système en ligne via une carte SIM ou à bénéficier d'un soutien supplémentaire par un centre de télésurveillance. Avec un centre de télésurveillance, vous disposez d'un service spécialisé en cas de situation d'urgence. Chez nous, ces abonnements sont facultatifs et peuvent être résiliés facilement.
Pouvons-nous vous aider ?
Vous souhaitez savoir ce que nous vous conseillons pour être protégé de manière optimale, avec ou sans abonnement ? Prenez alors contact avec notre service client.
