Centre de télésurveillance
C'est ici qu'arrivent toutes les notifications de votre système d'alarme. Une équipe formée traite votre alarme 24 heures sur 24, vérifie la notification et fait intervenir les services de secours lorsque cela est autorisé et nécessaire.
Inscrivez-vous directementPourquoi un contrat de télésurveillance ?
Une alarme qui se déclenche n'a de valeur que si un suivi la prolonge. Un centre de télésurveillance est joignable 24 heures sur 24 et agit en votre nom, même lorsque vous ne pouvez pas réagir vous-même.
Suivi 24 h/24 et 7 j/7
Chaque notification arrive directement chez une équipe formée, jour et nuit.
Vérification et services d'urgence
En cas d'alarme vérifiée, le centre de télésurveillance envoie directement la police ou les pompiers.
Surveillance du système
Un test quotidien, ainsi qu'un signalement en cas de sabotage, de coupure de courant et de batterie vide.
Contact personnel
Chaque appel est passé par un opérateur. Pas de serveur vocal.
Vous n'êtes pas seul
Le centre de télésurveillance prévient vos détenteurs de clés afin que quelqu'un vienne rapidement sur place.
Particuliers et professionnels
Pour les logements et les entreprises, avec des procédures sur mesure.
Le suivi d'alarme, étape par étape
Beaucoup de clients demandent : vous continuez pourtant à appeler, la police intervient donc toujours ? Ce n'est pas tout à fait ainsi que cela fonctionne. Voici ce qui se passe réellement lors d'une alarme.
Réception du signalement et vérification
Le centre de télésurveillance évalue si l'alarme est vérifiée : par un témoin oculaire, des images de caméra, l'écoute à distance ou plusieurs zones qui se déclenchent en même temps.
Procédure d'appel
Le centre de télésurveillance effectue deux tentatives d'appel sur votre liste d'alerte. Si personne ne répond avec un code valide, un SMS est envoyé à tous les détenteurs de clé.
Services de secours
En cas d'alarme vérifiée, le centre de télésurveillance envoie directement la police ou les pompiers. Si l'alarme n'est pas vérifiée et qu'aucun détenteur de clés n'est joignable, le centre de télésurveillance ne peut généralement pas envoyer la police, sauf en cas de forte présomption de cambriolage.
Souhaitez-vous avoir la certitude que la police intervient ?
Le centre de télésurveillance peut en revanche transmettre directement une alarme vérifiée. Prévoyez donc une vérification par caméra et indiquez au moins trois détenteurs de clés pouvant être sur place en 15 minutes. Vous augmentez ainsi considérablement les chances d'une intervention rapide de la police.
Qui le centre de télésurveillance alerte-t-il ? Vos détenteurs de clés
Ce dont dispose un détenteur de clé
- Une clé de l'adresse protégée
- Un code ou un mot de passe pour le centre de télésurveillance
- Un code ou un badge pour utiliser le système d'alarme
- La possibilité d'être sur place en 15 minutes
Indiquez au minimum trois détenteurs de clés (une condition de la police) et au maximum cinq.
Vous préférez un service de gardiennage ?
Vous pouvez aussi indiquer une société de gardiennage comme détenteur de clés. Elle figure alors en tête de la liste d'appel. Si vous souhaitez que la société soit appelée en dernier ou seulement à certaines heures, indiquez-le au centre de télésurveillance.
Le centre de télésurveillance surveille aussi l'état de votre système
Le centre de télésurveillance ne surveille pas seulement votre bâtiment, mais aussi le bon fonctionnement de votre système d'alarme.
Message de test quotidien
Votre système se signale au minimum toutes les 24 heures. En l'absence de signal, le centre de télésurveillance mène l'enquête.
Sabotage
Si l'on tente de manipuler le système, le centre de télésurveillance reçoit immédiatement un signalement.
Alimentation et batterie
En cas de coupure de courant ou de batterie presque vide, vous êtes averti, afin que le système fonctionne lorsque c'est nécessaire.
Connexion
Si la liaison avec le centre de télésurveillance est interrompue, le centre de télésurveillance le constate et agit.
Procédures d'alarme par type de signalement
Ce sont les procédures standard du centre de télésurveillance. Le contact personnel est prioritaire : chaque appel est passé par un opérateur, aucun serveur vocal n'intervient. Vous êtes toujours libre de convenir de modalités différentes.
Intrusion
En cas d'alarme cambriolage vérifiée sans désactivation, le centre de télésurveillance envoie directement la police et appelle votre liste d'alerte.
En cas d'alarme intrusion vérifiée avec désactivation et d'alarme intrusion non vérifiée, le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte. Si l'alarme suit directement une désactivation, il effectue une seule tentative d'appel et clôture le signalement. Si aucun détenteur de clé n'est joignable, le centre de télésurveillance n'est en général pas autorisé à transmettre une alarme non vérifiée à la police, sauf s'il existe un soupçon clair d'effraction réelle.
Agression
En cas d'alarme agression vérifiée, le centre de télésurveillance alerte directement la police.
En cas d'alarme d'agression non vérifiée, le centre de télésurveillance appelle d'abord le numéro de contre-appel. Si personne ne répond dans les 30 secondes, ou si quelqu'un répond sans code ou mot de passe valide, le centre de télésurveillance contacte la police.
Incendie
Pour une installation de détection incendie certifiée, le centre de télésurveillance envoie directement les pompiers, sauf en cas d'alarme incendie automatique pendant les heures de travail. Il appelle alors d'abord votre liste d'alerte et envoie malgré tout les pompiers après 3 minutes.
Dans le cas d'une installation non certifiée, le centre de télésurveillance appelle d'abord votre liste d'alerte et se concerte si nécessaire avec les pompiers, qui décident de se rendre sur place ou non.
Appel à l'aide (panique ou médical)
En cas d'appel à l'aide, le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte. S'il n'atteint personne, il se concerte avec la police, qui décide de se rendre sur place ou non.
Sabotage
En cas d'alarme de sabotage, le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte. Associée à une autre alarme prioritaire, comme une intrusion ou un incendie, elle est considérée comme une alarme vérifiée et le centre de télésurveillance contacte directement la police ou les pompiers.
Erreur de sortie
Le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte. Si la zone est ensuite bien activée, il met fin à la procédure d'appel et ne vous dérange pas inutilement.
Échec de l'activation
Le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte. Si la zone est ensuite correctement activée, il n'entreprend aucune autre action.
Pas encore activé
Si vous avez un planning d'activation et que le système n'est pas encore activé à l'heure convenue, le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte. Si la zone s'active correctement pendant l'appel, il interrompt l'action d'appel.
Désactivation en dehors de la plage horaire
Si le système est désactivé en dehors des horaires convenus, le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte pour vérifier que tout est en ordre.
Désactivation sous la contrainte
En cas de désactivation sous la contrainte, le centre de télésurveillance suit la même procédure que pour une alarme d'agression.
Défaut de la centrale de détection incendie
En cas de défaut de la centrale incendie, le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte.
Message de test non reçu
Votre système envoie un message de test au moins toutes les 24 heures. Si ce message n'arrive pas, le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte : immédiatement pour les clients professionnels, entre 09:00 et 22:00 pour les particuliers. Sur le formulaire d'inscription, vous indiquez si vous souhaitez être prévenu immédiatement ou seulement le lendemain matin.
Défaillance d'un composant
Si un composant tombe en panne, le centre de télésurveillance appelle votre liste d'alerte. Si la panne est résolue en 3 minutes, il n'entreprend aucune action.
Interruption de la liaison (DP3/DP4)
Si la liaison principale et la liaison de secours sont toutes deux interrompues, le centre de télésurveillance agit immédiatement. En cas d'interruption d'une seule liaison, il n'agit qu'en journée : une seconde liaison avec le centre de télésurveillance reste alors intacte.
Défaut de batterie de l'émetteur (pile presque vide)
Lorsque la pile d'un composant est presque vide, le centre de télésurveillance envoie un SMS à vos détenteurs de clé en journée (09:00-22:00). En dehors de ces horaires, il met le signalement en attente jusqu'à 09:00.
Défaut de batterie du système
En cas de faible tension de la batterie du système, le centre de télésurveillance agit en journée ; en dehors de ces heures, il met la notification en attente jusqu'à 09:00. Combinée à une coupure de courant, il agit immédiatement.
220/230V-uitval
Le centre de télésurveillance attend toujours d'abord 15 minutes en cas de coupure de courant. En journée, il envoie ensuite un SMS à vos détenteurs de clés ; en dehors de ces heures, il met la notification en attente jusqu'à 09:00. En cas de panne de courant régionale, il attend la notification de rétablissement.
Voici l'aperçu complet des procédures standard par type de signalement. Vous souhaitez adapter une procédure à votre situation ? C'est possible, indiquez-le au centre de télésurveillance.
Joindre vous-même le centre de télésurveillance
Toujours vous identifier d'abord
À chaque contact avec le centre de télésurveillance, vous vous identifiez avec votre code ou votre mot de passe. Sans le bon code, le centre de télésurveillance ne peut fournir aucune donnée, clôturer un signalement ni effectuer de modifications. Le centre de télésurveillance est ainsi certain de parler à la bonne personne.
Quand appelez-vous vous-même le centre de télésurveillance ?
- Vous avez provoqué une fausse alarme
- Vous vous êtes rendu sur place après un signalement
- Vous souhaitez tester le système ou remplacer une pile
- Vous coupez temporairement l'alimentation ou la connexion internet
- Vous souhaitez que le centre de télésurveillance ne réagisse pas aux notifications pendant un moment
Vous transmettez les modifications concernant vos détenteurs de clés, votre code, vos procédures ou vos horaires surveillés d'activation et de désactivation via votre compte Mijn Alarm Meldnet ou l'application Alarm Meldnet (voir ci-dessous).
Gérez votre raccordement avec l'application Alarm Meldnet
Notre centre de télésurveillance, Alarm Meldnet, dispose de sa propre application. Elle vous permet de gérer votre raccordement au centre de télésurveillance où et quand vous le souhaitez, en complément de votre compte Mijn Alarm Meldnet.
Ce que vous faites avec l'application
- Consulter le journal des notifications et des événements
- Mettre votre raccordement en test et hors test (phase de maintenance)
- Gérer vos contacts et vos listes d'alerte
- Consulter l'état de votre système
- Modifier votre horaire d'activation, par exemple en cas d'heures supplémentaires
Téléchargez l'application
Vous vous connectez avec votre compte Mijn Alarm Meldnet. Vous n'avez pas encore de compte ? Vous le demandez auprès du centre de télésurveillance.
Questions fréquentes
Je lis que le centre de télésurveillance continue d'appeler, mais que se passe-t-il si personne ne répond ? La police est-elle alors envoyée ?
Le centre de télésurveillance effectue deux tentatives d'appel sur votre liste d'alerte. S'il ne parvient à joindre personne avec un code valide, un SMS est envoyé à tous les détenteurs de clé. Le centre de télésurveillance n'envoie la police qu'en cas d'alarme vérifiée. Si une alarme intrusion n'est pas vérifiée et qu'aucun détenteur de clé n'est joignable, le centre de télésurveillance n'est en général pas autorisé à transmettre le signalement à la police, sauf s'il existe un soupçon explicite d'effraction réelle. Il s'agit d'un accord national visant à éviter les interventions policières inutiles. Vous souhaitez maximiser les chances d'une intervention policière directe ? Prévoyez une vérification par caméra et indiquez au moins trois détenteurs de clé.
Quand le centre de télésurveillance envoie-t-il réellement la police ou les pompiers ?
Dès qu'une alarme est vérifiée. La vérification peut se faire de quatre manières : un témoin oculaire (observation humaine), l'image d'une caméra, l'écoute à distance, ou plusieurs zones qui se déclenchent en même temps. En cas d'alarme intrusion ou d'agression vérifiée, le signalement est transmis directement à la police, et en cas d'alarme incendie vérifiée, aux pompiers.
Pourquoi la vérification par caméra est-elle si importante ?
Grâce aux caméras, le centre de télésurveillance peut regarder en direct et vérifier une alarme immédiatement. Le centre de télésurveillance peut transmettre aussitôt une alarme vérifiée à la police, alors qu'une alarme non vérifiée ne peut généralement pas l'être. La vérification par caméra augmente donc considérablement les chances d'une intervention rapide de la police.
Quels sont précisément les avantages d'un centre de télésurveillance ?
Votre alarme est suivie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par une équipe formée. En cas de signalement vérifié, le centre de télésurveillance fait intervenir les services de secours et prévient vos détenteurs de clé, de sorte que vous ne soyez pas seul en cas d'urgence. Le centre de télésurveillance surveille en outre l'état de votre système : le message de test quotidien, le sabotage, la coupure de courant et une batterie presque vide. Chaque appel est passé par un opérateur, sans serveur vocal.
Combien de détenteurs de clés dois-je indiquer ?
Au minimum trois, une condition de la police, et au maximum cinq, ou une société de gardiennage. Pour les services de secours, il est important qu'un détenteur de clés puisse être à l'adresse en 15 minutes.
Qu'est-ce exactement qu'un détenteur de clés ?
Une personne de confiance qui dispose d'une clé du bâtiment, d'un code ou mot de passe pour le centre de télésurveillance et d'un code ou d'un badge pour commander le système d'alarme. En cas d'alarme, le centre de télésurveillance appelle les détenteurs de clés afin qu'ils puissent se rendre sur place et donner accès aux services d'urgence.
Puis-je adapter les procédures d'alarme à ma situation ?
Oui. Les procédures de cette page sont la norme du centre de télésurveillance, mais vous êtes libre de convenir d'autres modalités. Vous préférez recevoir un e-mail plutôt qu'un appel pour une alarme technique donnée, ou ne faire appeler certains signalements qu'à certaines heures ? Indiquez-le, et cela sera mis en place.
De quoi ai-je besoin pour raccorder mon système Ajax ?
Un Ajax Hub avec une connexion active : ethernet, wifi ou carte SIM. Remplissez le formulaire d'inscription en bas de cette page, et nous raccorderons votre système au centre de télésurveillance.
Que se passe-t-il en cas de fausse alarme ?
Les fausses alarmes font partie du quotidien. Si vous êtes présent ou si vous avez déclenché une fausse alarme, appelez le centre de télésurveillance et identifiez-vous avec votre code, afin qu'il n'entreprenne aucune action inutile. La vérification par caméra et des procédures bien paramétrées permettent de limiter le nombre de fausses alertes.
Suis-je averti en cas de panne, de coupure de courant ou de batterie presque vide ?
Oui. Votre système signale automatiquement au centre de télésurveillance une coupure de courant, une faible tension de la batterie, un sabotage et l'absence du message de test quotidien. Selon le type de notification et l'heure, vous recevez à ce sujet un SMS ou un appel téléphonique.
Puis-je utiliser le centre de télésurveillance en tant que client belge ?
Oui, mais en Belgique, le centre de télésurveillance néerlandais ne peut contacter que vos détenteurs de clé et ne peut pas faire intervenir les services de secours.
Comment puis-je m'enregistrer ?
Remplissez le formulaire d'inscription en bas de cette page. Si vous avez acheté le système Ajax chez Secures, les six premiers mois sont gratuits avec un abonnement annuel. Consultez les conditions et le prix actuels sur la page produit du centre de télésurveillance.
Enregistrez votre système auprès du centre de télésurveillance
Remplissez le formulaire et nous vous contacterons pour raccorder votre système Ajax. Si vous avez acheté le système chez Secures, les six premiers mois sont gratuits avec un abonnement annuel.
Demander le raccordement au centre de télésurveillance
Saisissez les informations de votre commande Secures : le numéro de commande, votre adresse e-mail ainsi que le code postal et le numéro de maison de votre adresse de facturation. Nous savons ainsi que la demande vient de vous, et le formulaire d'inscription sera ensuite déjà prérempli.
Pas encore de numéro de commande ? Commandez gratuitement Ajax 6 mois gratuits Centre de télésurveillance ; le numéro de commande figure directement dans votre confirmation de commande.
