Droit de rétractation & retours
Commandez en ligne en toute sécurité, avec garantie légale. Vous trouverez ci-dessous vos droits, le déroulement d'un retour, et vous pouvez ici déclarer directement une rétractation ou un retour, sans compte.
Loi sur la vente à distance (Wet Kopen op Afstand)
Dans le cadre de la loi sur la vente à distance (Wet Kopen op Afstand), le consommateur qui effectue des achats par Internet a droit à un « délai de réflexion ». Secures applique un délai de réflexion de 14 jours calendaires après la livraison du produit. Durant ce délai, le consommateur peut annuler l'achat en exerçant son droit de retour. Après l'annulation de l'achat, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit à ses frais. Comme l'expédition s'effectue toujours aux frais et aux risques de l'expéditeur, le colis doit être correctement emballé.
Bien emballer
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à Secures avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, remplissez en bas de cette page le formulaire de rétractation ou de retour. Nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que le produit nous ait déjà été retourné en bon état.
Conséquences de l'exercice du droit de retour
En cas d'application correcte du droit de retour, les deux parties sont tenues d'annuler les prestations réciproquement fournies. Si l'acheteur ne peut pas restituer le produit reçu, ne peut le restituer qu'en partie ou le restitue en état dégradé, il devra compenser la dépréciation. Cela ne s'applique toutefois pas lorsque la dépréciation résulte uniquement de la vérification du produit reçu, comme cela aurait également été possible dans un magasin. L'acheteur peut limiter le risque de dépréciation en n'utilisant pas les articles et en s'abstenant de toute manipulation susceptible d'affecter la valeur du produit. Les frais de montage ne sont pas remboursés dans le cadre de la loi sur la vente à distance, notamment parce que ce service débute immédiatement lors de la conclusion du contrat de vente et ne relève donc pas du droit de retour.
La garantie de retour mentionnée ici ne s'applique, dans les conditions décrites, qu'aux consommateurs. Pour les commandes professionnelles, d'autres règles et lois s'appliquent que pour les consommateurs, y compris lorsque vous avez commandé quelque chose à titre professionnel pour votre propre usage. En tant qu'entreprise, vous avez ainsi un devoir d'examen et vous êtes exclu du droit de retour (la loi Kopen op Afstand). Si vous souhaitez retourner un article à titre professionnel sous garantie ou pour une intervention de service, c'est bien entendu possible. Pour toute question concernant les possibilités de retour, les entreprises peuvent nous contacter.
Exceptions
Pour certains produits, vous ne disposez pas du droit de rétractation en tant que consommateur. Ils relèvent des exceptions suivantes :
- Produits assemblés spécialement selon vos spécifications (comme par exemple les cylindres). Le droit de rétractation ne s'applique alors pas. La vente est ainsi définitive après le paiement effectué.
Garantie
Chez Secures, vous bénéficiez bien entendu de la garantie produit habituelle sur votre achat, et tous les droits et obligations du droit de la consommation s'appliquent. Ceux-ci sont également expliqués simplement sur le site de ConsuWijzer.
La garantie légale s'applique sur notre boutique en ligne. Cela signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur est raisonnablement en droit d'en attendre. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service clientèle et nous assurerons la réparation, le remplacement ou le remboursement du montant de l'achat s'il n'existe plus d'autre solution.
Votre produit présente un défaut ?
Suivez les instructions de retour sur cette page et nous chercherons une solution aussi rapidement et aussi bien que possible. Parfois une pièce est remplacée, parfois vous recevez un nouvel exemplaire, ou nous cherchons une autre solution adaptée.
Une garantie confère des droits supplémentaires à vous en tant qu'acheteur, mais elle est toujours limitée dans le temps et parfois soumise à certaines conditions (fixées par le fabricant). Vous avez toujours besoin d'une facture d'achat et vous devez être le premier propriétaire du produit. Indépendamment de ces conditions, Secures respecte bien entendu les droits légaux que nous sommes tenus de respecter.
Trois possibilités
Retour / remboursement
Vous avez reçu le bon produit mais souhaitez tout de même le renvoyer ? Cela est possible pendant le délai de réflexion. Les frais de retour et le risque d'expédition sont à votre charge, nous créditons le produit après réception. Vous voulez un autre produit ? Commandez-le vous-même à nouveau via la boutique en ligne. Si le produit bénéficie de la livraison gratuite, nous pouvons aussi procéder à un échange, les frais de retour restant alors à votre charge.
Mauvais produit reçu
Vous avez reçu autre chose que ce que vous avez commandé ? Nous réglons cela sans frais. Nous vous envoyons le bon produit et organisons le retour du mauvais.
Garantie
Un produit est défectueux pendant la période de garantie ? Vous recevrez de notre part une étiquette de retour. S'il apparaît après contrôle que le défaut ne provient pas d'un défaut de fabrication mais d'une cause externe, la garantie est annulée et les frais de retour sont à votre charge. Nous vous contactons toujours d'abord à ce sujet.
Votre retour en trois étapes
1. Renseigner les données de la commande
Le numéro de commande, l'adresse e-mail, ainsi que le code postal et le numéro de rue de votre adresse de facturation. Nous retrouvons ainsi votre commande en toute sécurité, sans que vous ayez besoin de vous connecter.
2. Choisissez quoi et pourquoi
Indiquez si vous souhaitez un remboursement, si vous avez reçu un mauvais produit ou si vous faites une demande de garantie, puis choisissez les produits et les quantités. Vous pouvez indiquer un motif, mais ce n'est pas obligatoire.
3. Renvoi et remboursement
Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec les instructions de retour. Le remboursement s'effectue comme décrit ci-dessus, après réception de votre retour.
Résilier un abonnement
Les abonnements ne passent pas par ce formulaire :
- Abonnements SIM et cloud : vous les gérez et les résiliez via Mon compte. Vous y déposez simplement une demande de résiliation.
- Raccordement au centre de télésurveillance : il s'agit d'un contrat distinct avec le centre de télésurveillance. Contactez-nous, nous engagerons la résiliation pour vous.
Rétractation ou demande de retour
Saisissez les données de votre commande telles qu'elles figurent sur votre facture. Vous n'avez pas besoin de compte pour cela.
Utilisez les coordonnées de votre adresse de facturation, c'est-à-dire l'adresse figurant sur votre facture. Si vous avez fait livrer la commande à une autre adresse de livraison, nous ne retrouverons pas votre commande avec celle-ci.
Vous préférez vous rétracter par écrit ? Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation et nous l'envoyer par courrier ou par e-mail.
Nous sommes là pour vous aider
Vous ne trouvez pas de solution ou vous avez une question sur votre retour ? Appelez le +31 (0)251 770 020 ou écrivez à [email protected].
