Questions fréquentes
Vous avez un système d'alarme Ajax, ou vous êtes sur le point d'en acheter un, et vous voulez savoir comment il fonctionne au quotidien. Cette page regroupe les questions que nous recevons le plus souvent en tant que partenaire Ajax sur l'activation, les alarmes, l'extension, l'entretien et le déménagement. Les réponses ont été vérifiées par rapport aux manuels d'Ajax. Vous cherchez des informations sur les prix, l'installation ou le système adapté à votre logement ? Vous les trouverez sur notre page consacrée au système d'alarme Ajax.
En bref
Le fonctionnement d’Ajax en pratique
Tout dans l'application
L'activation, les notifications, les utilisateurs et les paramètres se gèrent dans l'application Ajax gratuite.
Alerte immédiate
En cas d'alarme, les sirènes se déclenchent et tous les utilisateurs reçoivent une notification.
Activation partielle
La nuit, seul le périmètre extérieur est armé, afin que vous puissiez circuler librement dans la maison.
Mises à jour automatiques
La hub met à jour son logiciel automatiquement, lorsque le système est désactivé.
Commande
Activation et commande
Comment activer et désactiver mon système Ajax ?
La méthode la plus rapide est l'application Ajax sur votre téléphone. Vous pouvez aussi utiliser un clavier de commande près de la porte, comme un KeyPad, une télécommande (SpaceControl) ou une carte Pass ou un badge Tag avec un clavier doté d'un lecteur de cartes. La méthode que vous choisissez n'a aucune incidence sur la sécurité : toutes envoient la même commande à la hub.
Puis-je n'activer qu'une partie du système la nuit ?
Oui, c'est le rôle de l'activation partielle. Vous choisissez vous-même les détecteurs actifs. Un choix courant consiste à activer les portes et fenêtres du rez-de-chaussée et à désactiver les détecteurs de mouvement de l'étage, afin de pouvoir circuler librement la nuit tandis que l'extérieur reste surveillé.
Un détecteur peut-il toujours surveiller, même lorsque l'alarme est désactivée ?
Oui. Dans l'application, activez la fonction Toujours actif pour ce détecteur. Il déclenche alors une alarme, que le système soit activé ou désactivé. Pratique, par exemple, pour un abri de jardin, un coffre ou une porte que vous voulez toujours savoir fermée. Les détecteurs de fumée et de fuite d'eau sont de toute façon toujours en veille.
Qu'est-ce qu'un code de contrainte ?
Un code de contrainte est un code distinct pour le clavier que vous utilisez lorsque quelqu'un vous force à désactiver l'alarme. Le système semble alors se désactiver normalement : les sirènes et l'application n'en laissent rien paraître. Dans le même temps, le centre de télésurveillance et les autres utilisateurs reçoivent immédiatement une notification indiquant que la désactivation a eu lieu sous la contrainte.
Alarme
En cas d'incident
Que se passe-t-il exactement lors d'une alarme ?
Dès qu'un détecteur repère quelque chose, la Hub déclenche les sirènes, lance les scénarios que vous avez configurés et avertit tous les utilisateurs. Si vous avez un centre de télésurveillance, il reçoit également l'alerte et assure le suivi de l'alarme.
Comment recevoir une notification sur mon téléphone ?
Par défaut, via une notification push de l'application Ajax. Pour chaque événement, vous choisissez comment être averti. Les SMS et les appels passent par la carte SIM de la Hub. Il vous faut pour cela une carte SIM incluant ces services, comme notre carte SIM M2M avec données et voix. Les types de notifications disponibles varient selon la Hub : la Hub (4G) envoie par exemple des SMS, mais n'émet pas d'appels.
Puis-je voir ce qui se passe ?
Oui, avec une MotionCam. Ce détecteur de mouvement prend une série de photos lors d'une alarme et les envoie, de sorte que vous voyez immédiatement dans l'application si quelqu'un est réellement entré. Il faut pour cela au minimum une Hub 2. Si votre système comprend des caméras, vous pouvez aussi consulter les images en direct dans la même application.
Que se passe-t-il si quelqu'un ouvre un détecteur ou l'arrache du mur ?
Chaque détecteur dispose d'une protection anti-sabotage. Si le boîtier est ouvert ou arraché du mur, la Hub reçoit immédiatement une alerte. Elle déclenche les sirènes et avertit les utilisateurs ainsi que, le cas échéant, un centre de télésurveillance.
Extension
Extension et gestion
Comment ajouter moi-même un détecteur ?
Dans l'application, choisissez Ajouter un appareil, donnez un nom au détecteur, scannez le QR code situé sur le boîtier et choisissez la pièce. Mettez ensuite le détecteur sous tension à portée de la Hub, et il se connecte tout seul. Seul un utilisateur disposant des droits d'administrateur peut ajouter des appareils. Testez ensuite l'emplacement avec les fonctions de test de l'application (voir ci-dessous).
Comment donner accès aux autres occupants du logement ?
Vous les invitez dans l'application via les paramètres, sous Utilisateurs. Ils reçoivent une invitation à leur adresse e-mail et utilisent ensuite leur propre compte. Vous définissez les droits de chaque personne, par exemple si elle est administrateur. Une Hub 2 prend en charge jusqu'à cinquante utilisateurs, une Hub 2 Plus jusqu'à deux cents.
Quelle est la portée du signal sans fil ?
Ajax utilise son propre protocole radio, Jeweller. Pour la Hub 2, Ajax indique une portée allant jusqu'à 2.000 mètres sans obstacle, et jusqu'à 1.700 mètres pour les photos d'une MotionCam. Dans une maison, cette portée est toujours inférieure, car les murs, les sols et les armatures atténuent le signal. Si le signal n'atteint pas le coin le plus éloigné, installez un répéteur de signal.
J'ai encore des détecteurs filaires d'une ancienne alarme. Puis-je les conserver ?
Souvent, oui. Avec un Ajax MultiTransmitter, vous raccordez à votre système Ajax des détecteurs filaires existants d'une autre marque. Ils apparaissent ensuite normalement dans l'application. La compatibilité de vos détecteurs dépend de leur type. N'hésitez pas à nous envoyer les marques et les numéros de type, nous vérifierons avec vous.
Ajax fonctionne-t-il avec des caméras et une serrure connectée ?
Entretien
Entretien et dysfonctionnements
Dois-je mettre à jour le logiciel moi-même ?
Non. La Hub fonctionne sous le système d'exploitation OS Malevich et se met à jour automatiquement. Une mise à jour dure quelques minutes et s'installe lorsque le système est désactivé. Il vous suffit de maintenir l'application Ajax à jour sur votre téléphone.
Comment tester que tout fonctionne correctement ?
L'application propose deux tests que nous recommandons après chaque installation ou déplacement. Le test de force du signal Jeweller montre si un détecteur a, à cet endroit, une connexion forte et stable avec la hub. Avec le test de la zone de détection, vous parcourez la pièce et vous voyez jusqu'où un détecteur de mouvement vous repère : le voyant du détecteur reste allumé pendant le test et s'éteint dès qu'il détecte un mouvement.
Comment savoir qu'une pile est presque vide ?
Vous n'avez pas à vous en occuper vous-même. Lorsque la batterie d'un détecteur est presque épuisée, l'application signale un défaut sur cet appareil. Vous remplacez ensuite la batterie vous-même. Ajax indique pour chaque détecteur une autonomie maximale de la batterie ; en pratique, elle dépend de l'emplacement, de la force du signal et de la fréquence à laquelle le détecteur détecte quelque chose.
Un dysfonctionnement apparaît dans l'application. Que faire ?
Ouvrez l'appareil dans l'application : elle indique de quel dysfonctionnement il s'agit, par exemple une pile faible, un signal faible ou un boîtier ouvert. La solution est alors souvent évidente. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez notre service client. Avec votre accord, nous pouvons aussi, en tant que partenaire Ajax, consulter votre système à distance.
Plus tard
Déménagement, remplacement et configuration
Puis-je emporter mon système Ajax si je déménage ?
Oui. Comme le système est sans fil, vous retirez la hub et les détecteurs du mur et vous les installez de nouveau dans votre nouveau logement. Refaites ensuite les tests de signal et de détection, car une autre disposition implique d'autres distances et d'autres murs.
Dois-je tout reconfigurer avec une nouvelle Hub ?
Non. L'application propose la fonction Migrer les paramètres vers une autre Hub. Vous scannez le QR code de la nouvelle Hub, puis les utilisateurs, les paramètres et la plupart des appareils sont transférés automatiquement. Pour transférer les boutons et les télécommandes, appuyez deux fois dessus à proximité de la nouvelle Hub. Vous pouvez ainsi passer, par exemple, d'une Hub 2 à une Hub 2 Plus.
Puis-je changer la langue de l'application ?
Oui. L'application Ajax et la Hub peuvent être configurées dans n'importe quelle langue, même si vous avez acheté le système aux Pays-Bas. Pratique si tout le monde à la maison ne parle pas néerlandais.
Besoin d'aide ?
Confiez-nous la configuration
Secures est partenaire officiel Ajax PRO et entreprise de sécurité agréée VEB. Nous intervenons dans tous les Pays-Bas et pouvons aussi configurer votre système à distance. Votre question ne figure pas ici ? Posez-la via le chat ou contactez notre service client.
