Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de ejecución continuada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o de recepción se distribuye en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios la información almacenada
   .
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia
   dentro del plazo de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
9. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, hasta la celebración
   del contrato se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario coincidan simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Secures®;
De Trompet 1540
1967 DB Heemskerk

Teléfono: 0251770020
Correo electrónico: [email protected]
Número de registro mercantil (KvK): 34228199
Número de identificación a efectos del IVA: NL818549300B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado, así como a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará
   que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, y como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica
   de tal manera que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se
   indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de producto o de servicio, serán de aplicación análoga los apartados segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá
   acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en todo lo demás y la disposición de que se trate se sustituirá sin demora, de común
   acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben valorarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo bastante detallada para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza
   imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
   • el precio con impuestos incluidos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el contrato y los trámites necesarios para ello;
   • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
   • el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si el coste de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;
   • si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, de qué manera puede consultarlo el consumidor;
   • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
   • los demás idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
   • los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de ejecución continuada.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya
   confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica,
   el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4. El empresario puede informarse, dentro del marco legal, de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para celebrar con responsabilidad el contrato a distancia.
   Si, a raíz de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está facultado para rechazar, de forma motivada, un pedido o una solicitud o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
   • la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
   • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
   • la información sobre las garantías y el servicio existente tras la compra;
   • los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   • los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En caso de una transacción de ejecución continuada, lo dispuesto en el apartado anterior solo es aplicable a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante
   designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea quedárselo. Si
   ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables
   y claras facilitadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante el formulario modelo o
   por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar
   que los bienes suministrados se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
4. Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra queda perfeccionada.

En el caso del suministro de servicios:

1. En el caso del suministro de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras que el empresario haya facilitado al respecto en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Para ello es condición que el comerciante online ya haya recibido el producto de vuelta
   o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este autorice expresamente otro método de pago.
3. En caso de que el producto resulte dañado por un manejo negligente por parte del propio consumidor, este responde de la posible depreciación del producto.
4. No se podrá responsabilizar al consumidor de la depreciación del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con antelación suficiente a la celebración
   del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
   • que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
   • que sean claramente de carácter personal;
   • que por su naturaleza no pueden devolverse;
   • que puedan deteriorarse o quedar obsoletos con rapidez;
   • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
   • para periódicos y revistas sueltos;
   • de grabaciones de audio y vídeo y de software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
   • de productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
   • relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
   • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya vencido el plazo de reflexión;
   • relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a fluctuaciones
   y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses desde la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
   • estos sean consecuencia de normas o disposiciones legales; o
   • el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios se indican salvo errores de impresión y de composición. No se asume responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y de composición. En caso de error de impresión o de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normas administrativas
   vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza además que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía facilitada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. A todos los productos se aplica la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar en función de la naturaleza del producto.
4. Los posibles defectos o productos entregados erróneamente deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento.
5. La garantía no se aplica si:
   • el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
   • los productos suministrados han estado expuestos a condiciones anormales o se han manipulado de otro modo con negligencia, o contravienen las indicaciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje;
   • la deficiencia es total o parcialmente consecuencia de disposiciones que la administración ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales empleados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo indicado al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
   Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En
   ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios contractual.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos que se indiquen. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización contractual.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo
   sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución corren a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 12 – Contratos de duración continuada: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

1. El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido cuyo objeto sea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de resolución
   acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
2. El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, para el final de la duración determinada, respetando
   las normas de resolución acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor puede resolver los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • resolverse en cualquier momento y no limitarse a la resolución en un momento determinado o en un período determinado;
   • resolverse como mínimo de la misma manera en que fueron celebrados por él;
   • resolver siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado cuyo objeto sea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado cuyo objeto sea el suministro periódico de diarios, periódicos, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por una duración determinada de un máximo de
   tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver este contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado cuyo objeto sea el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un plazo de preaviso
   de un mes como máximo, y de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, a modo de toma de contacto, de diarios, periódicos de noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de presentación) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba
   o de presentación.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento transcurrido un año, con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la resolución antes del final
   de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se haya acordado otra cosa, los importes que adeude el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de
   un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses, a contar desde que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responden en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días
   con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge un litigio que puede someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está adherida a WebwinkelKeur y se trata de reclamaciones que no pueden resolverse de común acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur
   (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Comprueba si esta tienda online tiene una afiliación vigente en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
   Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de conflictos independiente designado por WebwinkelKeur; su resolución es vinculante y tanto el empresario
   como el consumidor aceptan esta resolución vinculante. Someter un conflicto a este comité de conflictos conlleva costes que el consumidor debe abonar al comité correspondiente.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda
almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.