Widerrufsrecht & Rücksendung
Sicher online bestellen mit gesetzlicher Gewährleistung. Unten lesen Sie Ihre Rechte und wie eine Rücksendung funktioniert, und hier melden Sie direkt einen Widerruf oder eine Rücksendung an, ohne Konto.
Fernabsatzgesetz (Wet Kopen op Afstand)
Im Rahmen des niederländischen Fernabsatzgesetzes (Wet Kopen op Afstand) hat der Verbraucher bei Einkäufen über das Internet Anspruch auf eine Bedenkzeit. Secures gewährt eine Bedenkzeit von 14 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts. Innerhalb dieser Frist darf der Verbraucher den Kauf rückgängig machen, indem er sein Rückgaberecht ausübt. Nach der Auflösung des Kaufs hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, das Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden. Da der Versand immer auf Kosten und Risiko des Absenders erfolgt, muss das Paket ordnungsgemäß verpackt sein.
Gut verpacken
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und, sofern vernünftigerweise möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung an Secures zurückgesandt. Um dieses Recht auszuüben, füllen Sie am Ende dieser Seite das Widerrufs- oder Rücksendeformular aus. Wir erstatten den geschuldeten Bestellbetrag anschließend innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in ordnungsgemäßem Zustand bei uns eingegangen ist.
Folgen der Ausübung des Rückgaberechts
Bei ordnungsgemäßer Ausübung des Rückgaberechts sind beide Parteien verpflichtet, die gegenseitig erbrachten Leistungen rückgängig zu machen. Kann der Käufer das erhaltene Produkt nicht, nur teilweise oder in verschlechtertem Zustand zurückgeben, muss er den Wertverlust ausgleichen. Dies gilt jedoch nicht, wenn der Wertverlust ausschließlich auf die Prüfung des erhaltenen Produkts zurückzuführen ist, wie sie beispielsweise auch in einem Geschäft möglich gewesen wäre. Der Käufer kann das Risiko eines Wertverlusts begrenzen, indem er die Ware nicht in Gebrauch nimmt und Handlungen unterlässt, die den Wert des Produkts beeinflussen. Montagekosten werden im Rahmen des Fernabsatzgesetzes nicht erstattet, unter anderem weil diese Dienstleistung unmittelbar bei Abschluss des Kaufvertrags beginnt und daher nicht unter das Rückgaberecht fällt.
Die hier genannte Rückgabegarantie gilt in der beschriebenen Form ausschließlich für Verbraucher. Für gewerbliche Bestellungen gelten andere Regeln und Gesetze als für Verbraucher. Das gilt auch, wenn Sie etwas gewerblich für den eigenen Gebrauch bestellt haben. So haben Sie als Unternehmen eine Untersuchungspflicht und sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen (Gesetz über Fernabsatz, Wet Kopen op Afstand). Möchten Sie gewerblich etwas im Rahmen der Garantie oder für einen Service zurücksenden, ist das selbstverständlich möglich. Unternehmen können sich bei Fragen zu den Rücksendemöglichkeiten an uns wenden.
Ausnahmen
Für einige Produkte gilt für Sie als Verbraucher kein Widerrufsrecht. Sie fallen unter die folgenden Ausnahmen:
- Produkte, die speziell nach Ihren Vorgaben für Sie zusammengestellt wurden (zum Beispiel Zylinder). Das Widerrufsrecht findet dann keine Anwendung. Der Verkauf ist damit nach erfolgreicher Zahlung endgültig.
Garantie
Bei Secures haben Sie selbstverständlich die normale Produktgarantie auf Ihren Kauf, und alle Rechte und Pflichten des Verbraucherrechts gelten. Diese werden auch auf der Website von ConsuWijzer einfach erläutert.
In unserem Webshop gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das heißt, ein Produkt muss das leisten, was der Verbraucher billigerweise davon erwarten darf. Ist dies nicht der Fall, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Servicedesk auf. Wir sorgen dann für Reparatur, Ersatz oder die Erstattung des Kaufbetrags, falls es keine Lösung mehr gibt.
Weist Ihr Produkt einen Defekt auf?
Befolgen Sie die Rücksendehinweise auf dieser Seite, dann suchen wir so schnell und so gut wie möglich nach einer Lösung. Manchmal wird ein Bauteil ersetzt, manchmal erhalten Sie ein neues Gerät, oder wir suchen eine andere passende Lösung.
Eine Garantie gibt Ihnen als Käufer zusätzliche Rechte, gilt aber immer für eine bestimmte Dauer und teils unter bestimmten Bedingungen (vom Hersteller festgelegt). Sie benötigen immer eine Kaufrechnung und müssen der Erstbesitzer des Produkts sein. Unabhängig von diesen Bedingungen hält sich Secures selbstverständlich an die gesetzlichen Rechte, die wir folgerichtig einhalten.
Drei Möglichkeiten
Rückgabe / Geld zurück
Haben Sie das richtige Produkt erhalten, möchten es aber trotzdem zurücksenden? Das ist innerhalb der Bedenkzeit möglich. Die Rücksendekosten und das Versandrisiko tragen Sie, wir schreiben Ihnen das Produkt nach Erhalt gut. Möchten Sie ein anderes Produkt? Bestellen Sie dieses selbst neu über den Webshop. Hat das Produkt kostenlosen Versand, können wir auch umtauschen, die Rücksendekosten bleiben dann bei Ihnen.
Falsches Produkt erhalten
Haben Sie etwas anderes erhalten als bestellt? Dann beheben wir das kostenlos. Wir senden Ihnen das richtige Produkt und organisieren die Rücksendung des falschen.
Garantie
Ist ein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt? Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett. Stellt sich nach der Prüfung heraus, dass der Defekt nicht durch einen Herstellungsfehler, sondern durch eine äußere Ursache entstanden ist, erlischt die Garantie und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir nehmen hierzu immer zuerst Kontakt mit Ihnen auf.
Ihre Rücksendung in drei Schritten
1. Bestelldaten eingeben
Bestellnummer, E-Mail-Adresse sowie Postleitzahl und Hausnummer Ihrer Rechnungsadresse. So rufen wir Ihre Bestellung sicher ab, ohne dass Sie sich anmelden müssen.
2. Wählen Sie, was und warum
Geben Sie an, ob Sie Ihr Geld zurückmöchten, ein falsches Produkt erhalten haben oder einen Garantieanspruch stellen, und wählen Sie die Produkte und Mengen. Die Angabe eines Grundes ist möglich, aber nicht erforderlich.
3. Rücksendung und Erstattung
Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit den Rücksendeinformationen. Die Rückerstattung erfolgt wie oben beschrieben, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Ein Abonnement kündigen
Abonnements laufen nicht über dieses Formular:
- SIM- und Cloud-Abonnements: Verwaltung und Kündigung erledigen Sie über Mijn Account. Dort reichen Sie ganz einfach einen Kündigungsantrag ein.
- Anschluss an die Notrufleitstelle: Dies ist ein separater Vertrag mit der Notrufleitstelle. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, dann leiten wir die Kündigung für Sie ein.
Widerruf oder Rücksendung beantragen
Geben Sie Ihre Bestelldaten so ein, wie sie auf Ihrer Rechnung stehen. Dafür benötigen Sie kein Konto.
Verwenden Sie die Daten Ihrer Rechnungsadresse, also der Adresse, die auf Ihrer Rechnung steht. Haben Sie die Bestellung an eine andere Lieferadresse liefern lassen, finden wir Ihre Bestellung damit nicht.
Möchten Sie lieber schriftlich widerrufen? Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden und es per Post oder E-Mail an uns senden.
Wir helfen Ihnen gern
Sie kommen nicht weiter oder haben eine Frage zu Ihrer Rücksendung? Rufen Sie uns an unter +31 (0)251 770 020 oder schreiben Sie an [email protected].
