Notrufleitstelle
Hier gehen alle Meldungen Ihres Alarmsystems ein. Ein geschultes Team verfolgt Ihren Alarm 24 Stunden am Tag, verifiziert die Meldung und schaltet die Rettungsdienste ein, wenn dies erlaubt und nötig ist.
Direkt anmeldenWarum ein Vertrag mit einer Notrufleitstelle?
Ein ausgelöster Alarm ist nur so viel wert wie die Folgemaßnahmen dahinter. Eine Notrufleitstelle ist 24 Stunden am Tag erreichbar und handelt in Ihrem Namen, auch wenn Sie selbst nicht reagieren können.
24/7 Aufschaltung
Jede Meldung geht direkt bei einem geschulten Team ein, Tag und Nacht.
Verifizierung und Rettungsdienste
Bei einem verifizierten Alarm alarmiert die Notrufleitstelle sofort die Polizei oder Feuerwehr.
Systemüberwachung
Ein täglicher Test sowie eine Meldung bei Sabotage, Stromausfall und leerem Akku.
Persönlicher Kontakt
Jeder Anruf wird von einem Mitarbeiter getätigt. Kein Sprachcomputer.
Sie stehen nicht allein da
Die Notrufleitstelle benachrichtigt Ihre Schlüsselhalter, damit schnell jemand nach dem Rechten sieht.
Privat und geschäftlich
Für Wohnungen und Unternehmen, mit maßgeschneiderten Verfahren.
So funktioniert die Alarmverfolgung, Schritt für Schritt
Viele Kunden fragen: Sie rufen doch immer an, also kommt die Polizei immer? So funktioniert es nicht ganz. Das passiert tatsächlich bei einem Alarm.
Meldung eingegangen und verifizieren
Die Notrufleitstelle beurteilt, ob der Alarm verifiziert ist: durch einen Augenzeugen, Kamerabilder, Mithören oder mehrere Zonen, die gleichzeitig auslösen.
Anrufverfahren
Die Notrufleitstelle unternimmt zwei Anrufversuche entlang Ihrer Alarmierungsliste. Erreicht sie niemanden mit einem gültigen Code, folgt eine SMS an alle Schlüsselhalter.
Rettungsdienste
Bei einem verifizierten Alarm alarmiert die Notrufleitstelle sofort Polizei oder Feuerwehr. Ist der Alarm nicht verifiziert und ist kein Schlüsselhalter erreichbar, darf die Notrufleitstelle in der Regel keine Polizei schicken, es sei denn, es besteht ein dringender Einbruchsverdacht.
Möchten Sie sicher sein, dass die Polizei kommt?
Einen verifizierten Alarm darf die Notrufleitstelle dagegen direkt weiterleiten. Sorgen Sie daher für eine Kameraverifizierung und geben Sie mindestens drei Schlüsselhalter an, die innerhalb von 15 Minuten vor Ort sein können. So erhöhen Sie die Chance auf einen schnellen Polizeieinsatz erheblich.
Wen benachrichtigt die Notrufleitstelle? Ihre Schlüsselhalter
Was ein Schlüsselhalter besitzt
- Ein Schlüssel zur gesicherten Adresse
- Ein Code oder Passwort für die Notrufleitstelle
- Ein Code oder Tag zur Bedienung des Alarmsystems
- Die Möglichkeit, innerhalb von 15 Minuten vor Ort zu sein
Geben Sie mindestens drei Schlüsselhalter an (eine Voraussetzung der Polizei) und höchstens fünf.
Lieber einen Wachdienst?
Sie können auch einen Wachdienst als Schlüsselhalter angeben. Dieser steht dann an erster Stelle der Anrufliste. Soll der Dienst dagegen als Letzter oder nur zu bestimmten Zeiten angerufen werden, teilen Sie das der Notrufleitstelle mit.
Die Notrufleitstelle überwacht auch den Zustand Ihres Systems
Die Notrufleitstelle überwacht nicht nur Ihr Objekt, sondern auch, ob Ihr Alarmsystem selbst einwandfrei funktioniert.
Tägliche Testmeldung
Ihr System meldet sich mindestens alle 24 Stunden. Bleibt dies aus, untersucht die Notrufleitstelle den Vorfall.
Sabotage
Wird am System manipuliert, erhält die Notrufleitstelle sofort eine Meldung.
Strom und Akku
Bei Stromausfall oder fast leerem Akku werden Sie gewarnt, damit das System funktioniert, wenn es gebraucht wird.
Verbindung
Fällt die Verbindung zur Notrufleitstelle aus, erkennt die Notrufleitstelle dies und wird aktiv.
Alarmprozeduren je Meldungsart
Dies sind die Standardverfahren der Notrufleitstelle. Der persönliche Kontakt steht an erster Stelle: Jeder Anruf wird von einem Mitarbeiter getätigt, es kommt kein Sprachcomputer zum Einsatz. Sie können jederzeit abweichende Vereinbarungen treffen.
Einbruch
Bei einem verifizierten Einbruchalarm ohne Unscharfschaltung alarmiert die Notrufleitstelle sofort die Polizei und ruft Ihre Warnliste an.
Bei einem verifizierten Einbruchalarm mit Deaktivierung und bei einem nicht verifizierten Einbruchalarm ruft die Notrufleitstelle Ihre Alarmierungsliste an. Folgt der Alarm unmittelbar auf eine Deaktivierung, unternimmt sie einen Anrufversuch und schließt die Meldung ab. Ist kein Schlüsselhalter erreichbar, darf die Notrufleitstelle einen nicht verifizierten Alarm in der Regel nicht an die Polizei weitergeben, es sei denn, es besteht der dringende Verdacht, dass tatsächlich eingebrochen wird.
Überfall
Bei einem verifizierten Überfallalarm alarmiert die Notrufleitstelle sofort die Polizei.
Bei einem nicht verifizierten Überfallalarm ruft die Notrufleitstelle zuerst die Gegenrufnummer an. Wird nicht innerhalb von 30 Sekunden abgenommen, oder nimmt jemand ohne gültigen Code oder Passwort ab, nimmt die Notrufleitstelle Kontakt mit der Polizei auf.
Brand
Bei einer zertifizierten Brandmeldeanlage alarmiert die Notrufleitstelle direkt die Feuerwehr, außer bei einem automatischen Brandalarm während der Arbeitszeit. Dann ruft sie zuerst Ihre Alarmierungsliste an und alarmiert nach 3 Minuten dennoch die Feuerwehr.
Bei einer nicht zertifizierten Anlage ruft die Notrufleitstelle zuerst Ihre Warnliste an und stimmt sich bei Bedarf mit der Feuerwehr ab, die entscheidet, ob sie vor Ort ausrückt.
Hilferuf (Panik oder medizinisch)
Bei einem Hilferuf ruft die Notrufleitstelle Ihre Warnliste an. Erreicht sie niemanden, stimmt sie sich mit der Polizei ab, die entscheidet, ob diese vor Ort fährt.
Sabotage
Bei einem Sabotagealarm ruft die Notrufleitstelle Ihre Warnliste an. In Kombination mit einem anderen Prioritätsalarm, etwa Einbruch oder Brand, gilt dies als verifizierter Alarm, und die Notrufleitstelle nimmt sofort Kontakt mit Polizei oder Feuerwehr auf.
Ausgangsfehler
Die Notrufleitstelle ruft Ihre Warnliste an. Wird der Bereich danach doch noch korrekt scharfgeschaltet, bricht sie die Anrufe ab und stört Sie nicht unnötig.
Fehlgeschlagene Scharfschaltung
Die Notrufleitstelle ruft Ihre Warnliste an. Folgt danach doch noch eine korrekte Scharfschaltung des Bereichs, unternimmt sie keine weiteren Schritte.
Noch nicht scharfgeschaltet
Wenn Sie einen Schaltplan haben und das System zur vereinbarten Zeit noch nicht scharfgeschaltet ist, ruft die Notrufleitstelle Ihre Warnliste an. Schaltet der Bereich während des Anrufs doch noch korrekt scharf, bricht sie den Anruf ab.
Deaktivierung außerhalb des Zeitplans
Wird das System außerhalb der vereinbarten Zeiten deaktiviert, ruft die Notrufleitstelle Ihre Warnliste an, um zu prüfen, ob alles in Ordnung ist.
Deaktivierung unter Zwang
Bei einer Deaktivierung unter Zwang folgt die Notrufleitstelle demselben Verfahren wie bei einem Überfallalarm.
Störung der Brandmeldezentrale
Bei einer Störung der Brandmeldezentrale ruft die Notrufleitstelle Ihre Warnliste an.
Testmeldung nicht empfangen
Ihr System sendet mindestens alle 24 Stunden eine Testmeldung. Bleibt sie aus, ruft die Notrufleitstelle Ihre Warnliste an: bei Geschäftskunden sofort, bei Privatkunden zwischen 09:00 und 22:00 Uhr. Auf dem Anmeldeformular geben Sie an, ob Sie sofort oder erst am nächsten Morgen benachrichtigt werden möchten.
Ausfall einer Komponente
Fällt eine Komponente aus, ruft die Notrufleitstelle Ihre Warnliste an. Ist der Ausfall innerhalb von 3 Minuten behoben, unternimmt sie nichts.
Ausfall der Verbindung (DP3/DP4)
Fallen sowohl die primäre als auch die Backup-Verbindung aus, wird die Notrufleitstelle sofort aktiv. Beim Ausfall einer Verbindung wird sie nur tagsüber aktiv: Dann besteht noch eine zweite intakte Verbindung zur Notrufleitstelle.
Senderakkustörung (Batterie fast leer)
Ist die Batterie einer Komponente fast leer, sendet die Notrufleitstelle tagsüber (09:00-22:00 Uhr) eine SMS an Ihre Schlüsselhalter. Außerhalb dieser Zeiten stellt sie die Meldung bis nach 09:00 Uhr zurück.
Akkustörung des Systems
Bei niedriger Akkuspannung des Systems wird die Notrufleitstelle tagsüber aktiv; außerhalb dieser Zeiten stellt sie die Meldung bis nach 09:00 Uhr zurück. In Kombination mit einem Stromausfall wird sie sofort aktiv.
220/230V-uitval
Einen Stromausfall wartet die Notrufleitstelle immer zuerst 15 Minuten ab. Tagsüber sendet sie danach eine SMS an Ihre Schlüsselhalter, außerhalb dieser Zeiten stellt sie die Meldung bis nach 09:00 Uhr zurück. Bei einem regionalen Stromausfall wartet sie die Wiederherstellungsmeldung ab.
Dies ist die vollständige Übersicht der Standardprozeduren je Meldungsart. Möchten Sie eine Prozedur an Ihre Situation anpassen? Das ist möglich, teilen Sie es der Notrufleitstelle mit.
Die Notrufleitstelle selbst erreichen
Immer zuerst ausweisen
Bei jedem Kontakt mit der Notrufleitstelle legitimieren Sie sich mit Ihrem Code oder Passwort. Ohne den richtigen Code kann die Notrufleitstelle keine Daten herausgeben, keine Meldung abmelden und keine Änderungen vornehmen. So ist die Notrufleitstelle sicher, dass sie mit der richtigen Person spricht.
Wann rufen Sie selbst die Notrufleitstelle an?
- Sie haben einen Fehlalarm ausgelöst
- Sie waren nach einer Meldung vor Ort
- Sie möchten das System testen oder eine Batterie ersetzen
- Sie schalten vorübergehend den Strom oder die Internetverbindung aus
- Die Notrufleitstelle soll vorübergehend nicht auf Meldungen reagieren
Änderungen an Ihren Schlüsselhaltern, Ihrem Code, Ihren Prozeduren oder den überwachten Scharf- und Unscharfschaltzeiten geben Sie über Ihr Mijn Alarm Meldnet-Konto oder die Alarm Meldnet-App durch (siehe unten).
Verwalten Sie Ihren Anschluss mit der Alarm Meldnet App
Unsere Notrufleitstelle, Alarm Meldnet, hat eine eigene App. Damit verwalten Sie Ihren Anschluss an die Notrufleitstelle, wo und wann Sie möchten, als Ergänzung zu Ihrem Mijn Alarm Meldnet-Konto.
Was Sie mit der App tun
- Das Protokoll mit Meldungen und Ereignissen ansehen
- Ihren Anschluss in den Testmodus versetzen und wieder zurücksetzen (Wartungsphase)
- Ihre Kontakte und Warnlisten verwalten
- Den Status Ihres Systems einsehen
- Ihren Schaltplan anpassen, zum Beispiel bei Überstunden
App herunterladen
Die Anmeldung erfolgt mit Ihrem Mijn Alarm Meldnet-Konto. Noch kein Konto? Dieses beantragen Sie bei der Notrufleitstelle.
Häufig gestellte Fragen
Ich lese, dass die Notrufleitstelle weiter anruft, aber was geschieht, wenn niemand abnimmt? Wird dann die Polizei geschickt?
Die Notrufleitstelle unternimmt zwei Anrufversuche entlang Ihrer Alarmierungsliste. Gelingt es nicht, jemanden mit einem gültigen Code zu erreichen, folgt eine SMS an alle Schlüsselhalter. Die Polizei alarmiert die Notrufleitstelle nur bei einem verifizierten Alarm. Ist ein Einbruchalarm nicht verifiziert und ist kein Schlüsselhalter erreichbar, darf die Notrufleitstelle die Meldung in der Regel nicht an die Polizei weitergeben, es sei denn, es besteht der dringende Verdacht, dass tatsächlich eingebrochen wird. Dies ist eine landesweite Vereinbarung, um unnötige Polizeieinsätze zu vermeiden. Möchten Sie die Chance auf einen direkten Polizeieinsatz so groß wie möglich machen? Sorgen Sie für eine Kameraverifizierung und geben Sie mindestens drei Schlüsselhalter an.
Wann alarmiert die Notrufleitstelle tatsächlich die Polizei oder Feuerwehr?
Sobald ein Alarm verifiziert ist. Die Verifizierung ist auf vier Arten möglich: durch einen Augenzeugen (menschliche Wahrnehmung), durch Kamerabilder, durch Mithören oder wenn mehrere Zonen gleichzeitig Alarm auslösen. Bei einem verifizierten Einbruch- oder Überfallalarm geht die Meldung direkt an die Polizei, bei einem verifizierten Brandalarm an die Feuerwehr.
Warum ist die Kameraverifizierung so wichtig?
Mit Kameras kann die Notrufleitstelle mitschauen und einen Alarm direkt verifizieren. Einen verifizierten Alarm darf die Notrufleitstelle sofort an die Polizei weiterleiten, einen nicht verifizierten in der Regel nicht. Die Kameraverifizierung erhöht daher die Chance auf einen schnellen Polizeieinsatz erheblich.
Welche Vorteile hat eine Notrufleitstelle genau?
Ihr Alarm wird 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche von einem geschulten Team verfolgt. Bei einer verifizierten Meldung alarmiert die Notrufleitstelle die Rettungsdienste und benachrichtigt Ihre Schlüsselhalter, sodass Sie im Notfall nicht allein dastehen. Außerdem überwacht die Notrufleitstelle den Zustand Ihres Systems: die tägliche Testmeldung, Sabotage, Stromausfall und einen fast leeren Akku. Jeder Anruf wird von einem Mitarbeiter getätigt, ein Sprachcomputer kommt nicht zum Einsatz.
Wie viele Schlüsselhalter muss ich angeben?
Mindestens drei, eine Bedingung der Polizei, und höchstens fünf, oder ein Wachdienst. Für die Einsatzkräfte ist es wichtig, dass ein Schlüsselhalter innerhalb von 15 Minuten an der Adresse sein kann.
Was genau ist ein Schlüsselhalter?
Eine Vertrauensperson, die über einen Schlüssel zum Objekt, einen Code oder ein Passwort für die Notrufleitstelle und einen Code oder Schlüsselanhänger zur Bedienung der Alarmanlage verfügt. Bei einem Alarm ruft die Notrufleitstelle die Schlüsselhalter an, damit sie vor Ort nach dem Rechten sehen und den Rettungsdiensten Zugang gewähren können.
Kann ich die Alarmverfahren an meine Situation anpassen?
Ja. Die Prozeduren auf dieser Seite sind der Standard der Notrufleitstelle, aber Sie können abweichende Vereinbarungen treffen. Möchten Sie bei einem bestimmten technischen Alarm lieber eine E-Mail statt eines Anrufs erhalten, oder bestimmte Meldungen nur zu bestimmten Zeiten telefonisch weitergeben lassen? Teilen Sie es mit, dann wird es eingerichtet.
Was benötige ich, um mein Ajax-System anzuschließen?
Eine Ajax-Hub mit aktiver Verbindung: Ethernet, WLAN oder eine SIM-Karte. Füllen Sie das Anmeldeformular am Ende dieser Seite aus, dann schließen wir Ihr System an die Notrufleitstelle an.
Was geschieht bei einem Fehlalarm?
Fehlalarme gehören dazu. Sind Sie selbst vor Ort oder haben Sie einen Fehlalarm ausgelöst, rufen Sie bitte kurz die Notrufleitstelle an und melden Sie sich mit Ihrem Code, damit die Notrufleitstelle keine unnötige Maßnahme einleitet. Mit Kameraverifizierung und gut eingestellten Verfahren verringern Sie die Zahl der Fehlalarme.
Erhalte ich eine Nachricht bei einer Störung, einem Stromausfall oder einer fast leeren Batterie?
Ja. Ihr System meldet Stromausfall, niedrige Akkuspannung, Sabotage und das Ausbleiben der täglichen Testmeldung automatisch an die Notrufleitstelle. Je nach Art der Meldung und Uhrzeit erhalten Sie dazu eine SMS oder einen Anruf.
Kann ich die Notrufleitstelle auch als belgischer Kunde nutzen?
Ja, aber die niederländische Notrufleitstelle darf in Belgien nur Ihre Schlüsselhalter kontaktieren und keine Rettungsdienste alarmieren.
Wie melde ich mich an?
Füllen Sie das Anmeldeformular am Ende dieser Seite aus. Haben Sie das Ajax-System bei Secures gekauft, sind bei einem Jahresabonnement die ersten sechs Monate kostenlos. Die aktuellen Bedingungen und den Preis finden Sie auf der Produktseite der Notrufleitstelle.
Melden Sie Ihr System bei der Notrufleitstelle an
Füllen Sie das Formular aus, dann nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Ihr Ajax-System anzuschließen. Haben Sie das System bei Secures gekauft, sind bei einem Jahresabonnement die ersten sechs Monate kostenlos.
Anschluss an die Notrufleitstelle beantragen
Geben Sie die Daten Ihrer Secures-Bestellung ein: die Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse sowie die Postleitzahl und die Hausnummer Ihrer Rechnungsadresse. So wissen wir, dass die Anfrage von Ihnen stammt, und das Anmeldeformular ist anschließend bereits für Sie ausgefüllt.
Noch keine Bestellnummer? Bestellen Sie kostenlos Ajax 6 Monate gratis Notrufleitstelle; die Bestellnummer finden Sie direkt in Ihrer Bestellbestätigung.
