Häufig gestellte Fragen
Sie haben ein Ajax-Alarmsystem oder stehen kurz davor, eines zu kaufen, und möchten wissen, wie es im Alltag funktioniert. Auf dieser Seite finden Sie die Fragen, die wir als Ajax-Partner am häufigsten zu Scharfschalten, Alarmen, Erweiterung, Wartung und Umzug erhalten. Die Antworten wurden anhand der Handbücher von Ajax selbst geprüft. Suchen Sie Informationen zu Preisen, Installation oder dazu, welches System zu Ihrem Haus passt? Diese finden Sie auf unserer Seite zum Ajax-Alarmsystem.
Kurz gefasst
So funktioniert Ajax in der Praxis
Alles in der App
Scharfschalten, Benachrichtigungen, Nutzer und Einstellungen verwalten Sie in der kostenlosen Ajax-App.
Sofort benachrichtigt
Bei einem Alarm ertönen die Sirenen und alle Nutzer erhalten eine Meldung.
Teilscharfschaltung
Nachts ist nur die Außenhülle scharf geschaltet, sodass Sie sich selbst frei im Haus bewegen können.
Updates automatisch
Die Hub aktualisiert ihre Software automatisch, während das System ausgeschaltet ist.
Bedienung
Scharfschalten und Bedienen
Wie schalte ich mein Ajax-System scharf und unscharf?
Am schnellsten geht es mit der Ajax-App auf Ihrem Telefon. Sie können auch ein Bedienteil neben der Tür verwenden, zum Beispiel ein KeyPad, eine Fernbedienung (SpaceControl) oder eine Pass-Karte bzw. einen Tag-Schlüsselanhänger bei einem Bedienteil mit Kartenleser. Welche Variante Sie wählen, spielt für die Sicherheit keine Rolle: Alle senden denselben Befehl an die Hub.
Kann ich nachts nur einen Teil scharfschalten?
Ja, dafür gibt es die Teilscharfschaltung. Sie bestimmen selbst, welche Melder dann aktiv sind. Üblich ist, die Türen und Fenster im Erdgeschoss zu aktivieren und die Bewegungsmelder im Obergeschoss auszulassen, sodass Sie sich nachts frei bewegen können, während die Außenseite überwacht bleibt.
Kann ein Melder immer überwachen, auch wenn der Alarm ausgeschaltet ist?
Ja. Aktivieren Sie in der App bei diesem Melder die Funktion Immer aktiv. Der Melder löst dann einen Alarm aus, unabhängig davon, ob das System scharf oder unscharf geschaltet ist. Praktisch zum Beispiel für einen Schuppen, einen Tresor oder eine Tür, die Sie immer geschlossen wissen möchten. Rauch- und Wassermelder überwachen ohnehin immer.
Was ist ein Zwangscode?
Ein Zwangscode ist ein separater Code für das Bedienteil, den Sie verwenden, wenn Sie jemand zwingt, die Alarmanlage auszuschalten. Das System scheint dann normal auszuschalten: Die Sirenen und die App lassen nichts erkennen. Gleichzeitig erhalten die Notrufleitstelle und die anderen Nutzer sofort eine Meldung, dass unter Zwang ausgeschaltet wurde.
Alarm
Wenn etwas passiert
Was passiert genau bei einem Alarm?
Sobald ein Melder etwas erkennt, aktiviert die Hub die Sirenen, startet die von Ihnen eingerichteten Szenarien und benachrichtigt alle Nutzer. Wenn Sie eine Notrufleitstelle haben, erhält auch diese die Meldung und verfolgt den Alarm.
Wie erhalte ich eine Benachrichtigung auf mein Telefon?
Standardmäßig über eine Push-Benachrichtigung der Ajax-App. Pro Ereignis wählen Sie, wie Sie benachrichtigt werden möchten. SMS und Anrufe laufen über die SIM-Karte in der Hub. Dafür benötigen Sie eine SIM-Karte mit diesen Diensten, wie unsere M2M-SIM-Karte mit Daten und Sprache. Welche Benachrichtigungen möglich sind, hängt von der Hub ab: So sendet die Hub (4G) zwar SMS, ruft aber nicht an.
Kann ich sehen, was los ist?
Ja, mit einer MotionCam. Dieser Bewegungsmelder macht bei einem Alarm eine Reihe von Fotos und sendet sie mit, sodass Sie in der App sofort sehen, ob tatsächlich jemand im Haus ist. Dafür benötigen Sie mindestens eine Hub 2. Mit Kameras im System sehen Sie in derselben App auch Live-Bilder.
Was passiert, wenn jemand einen Melder öffnet oder von der Wand reißt?
Jeder Melder verfügt über einen Sabotageschutz. Wird das Gehäuse geöffnet oder von der Wand abgerissen, erhält die Hub sofort eine Meldung. Diese aktiviert die Sirenen und benachrichtigt die Nutzer und eine eventuelle Notrufleitstelle.
Erweitern
Erweitern und verwalten
Wie füge ich selbst einen Melder hinzu?
In der App wählen Sie Gerät hinzufügen, geben dem Melder einen Namen, scannen den QR-Code auf dem Gehäuse und wählen den Raum. Anschließend schalten Sie den Melder in Reichweite der Hub ein, und er verbindet sich automatisch. Nur ein Nutzer mit Administratorrechten kann Geräte hinzufügen. Testen Sie anschließend den Standort mit den Testfunktionen in der App (siehe unten).
Wie gebe ich Mitbewohnern Zugang?
Sie laden diese in der App über die Einstellungen unter Nutzer ein. Sie erhalten eine Einladung an ihre E-Mail-Adresse und verwenden danach ihr eigenes Konto. Für jede Person legen Sie die Rechte fest, zum Beispiel ob jemand Administrator ist. Eine Hub 2 kann bis zu fünfzig Nutzer verwalten, eine Hub 2 Plus bis zu zweihundert.
Wie weit reicht das Funksignal?
Ajax verwendet das eigene Funkprotokoll Jeweller. Für die Hub 2 gibt Ajax eine Reichweite von bis zu 2.000 Metern ohne Hindernisse an, für die Fotos einer MotionCam bis zu 1.700 Meter. In einem Haus ist die Reichweite immer geringer, weil Wände, Böden und Bewehrung das Signal dämpfen. Reicht es nicht bis in die entfernteste Ecke, setzen Sie einen Signalverstärker ein.
Ich habe noch kabelgebundene Melder von einer alten Alarmanlage. Kann ich diese behalten?
Oft ja. Mit einem Ajax MultiTransmitter schließen Sie vorhandene kabelgebundene Melder eines anderen Herstellers an Ihr Ajax-System an. Sie erscheinen dann ganz normal in der App. Ob Ihre Melder geeignet sind, hängt vom Typ ab. Senden Sie uns gerne die Marken und Typnummern, dann schauen wir uns das an.
Arbeitet Ajax mit Kameras und einem smarten Schloss zusammen?
Wartung
Wartung und Störungen
Muss ich die Software selbst aktualisieren?
Nein. Die Hub läuft mit dem Betriebssystem OS Malevich und aktualisiert sich automatisch. Ein Update dauert einige Minuten und wird installiert, wenn das System unscharf geschaltet ist. Sie müssen lediglich die Ajax-App auf Ihrem Telefon aktuell halten.
Wie teste ich, ob alles richtig funktioniert?
Die App bietet zwei Tests, die wir nach jeder Installation oder Versetzung empfehlen. Der Jeweller-Signalstärketest zeigt, ob ein Melder an diesem Standort eine starke und stabile Verbindung zur Hub hat. Mit dem Erfassungsbereichstest gehen Sie durch den Raum und sehen, bis wohin ein Bewegungsmelder Sie erfasst: Die LED des Melders leuchtet während des Tests und erlischt, sobald er eine Bewegung erkennt.
Woran erkenne ich, dass eine Batterie fast leer ist?
Darauf müssen Sie nicht selbst achten. Ist die Batterie eines Melders fast leer, meldet die App eine Störung an diesem Gerät. Die Batterie tauschen Sie danach selbst aus. Wie lange eine Batterie hält, gibt Ajax pro Melder als Obergrenze an; in der Praxis hängt es vom Standort, von der Signalstärke und davon ab, wie oft der Melder etwas erfasst.
In der App tritt eine Störung auf. Was nun?
Öffnen Sie das Gerät in der App: Dort steht, um welche Störung es sich handelt, zum Beispiel eine schwache Batterie, ein schwaches Signal oder ein geöffnetes Gehäuse. Oft ist die Lösung dann sofort klar. Kommen Sie nicht weiter, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Mit Ihrer Zustimmung können wir als Ajax-Partner auch aus der Ferne mitschauen.
Später
Umziehen, ersetzen und einrichten
Kann ich mein Ajax-System bei einem Umzug mitnehmen?
Ja. Da das System drahtlos ist, nehmen Sie die Hub und die Melder von der Wand und hängen sie in Ihrer neuen Wohnung wieder auf. Führen Sie danach erneut die Signal- und Erfassungstests durch, denn eine andere Aufteilung bedeutet andere Entfernungen und Wände.
Muss ich bei einer neuen Hub alles neu einrichten?
Nein. In der App gibt es die Funktion Einstellungen auf eine andere Hub übertragen. Sie scannen den QR-Code der neuen Hub, und die Nutzer, die Einstellungen und der Großteil der Geräte werden automatisch übernommen. Tasten und Fernbedienungen übertragen Sie, indem Sie in der Nähe der neuen Hub zweimal darauf drücken. So wechseln Sie zum Beispiel von einer Hub 2 auf eine Hub 2 Plus.
Kann ich die App auf eine andere Sprache umstellen?
Ja. Die Ajax-App und die Hub lassen sich in jeder Sprache einstellen, auch wenn Sie das System in den Niederlanden gekauft haben. Praktisch, wenn nicht alle im Haushalt Niederländisch sprechen.
Brauchen Sie Hilfe?
Überlassen Sie die Einrichtung uns
Secures ist offizieller Ajax PRO-Partner und VEB-anerkanntes Sicherheitsunternehmen. Wir installieren in den gesamten Niederlanden und können Ihr System auch aus der Ferne für Sie einrichten. Ist Ihre Frage nicht dabei? Stellen Sie sie über den Chat oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
